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此前，一位扎陵湖乡的老牧民自家草场围栏被邻居拆除，多番沟通无果后，向县法院寻求帮助。“我们立即跟乡政府联系查明原委，实地收集证据，把两家叫到一起，从邻里和睦讲到法律义务，做好思想工作。这位老爷爷最终获得赔偿，事情妥善解决。”高玥说。

从“一纸冷文书”到“一席暖心话”，“打官司”变成“茶话会”，“姊妹湖调解室”彰显司法温度。“以前，老乡们对法院有点畏惧，现在主动前来咨询的越来越多、拿着诉状的越来越少。”高玥说，“看到这些转变，我们很欣慰。”

“双方和解后，工作还未结束。”才让太表示，法官们还要继续跟踪回访，确保当事人的权益落实。“一来二去，大家渐渐处成朋友，有高兴事互相送个小礼物，家里有困难、有烦恼，半夜三更也会通电话。”

随着工作理念转变，才侦措愈发体会到“会听”有多么重要：“调解是审判的基础，法官必须耐心听、慢慢说，充分缓解双方心理压力，了解他们各自的个性、核心诉求、内心所想，先把气儿捋顺了，案子才好处理。”

360看球吧两湖所在的青海省果洛藏族自治州玛多县，平均海拔4500米以上，总面积2.53万平方公里，总人口约1.45万人，其中藏族占比达93%。

“迎亲滩”草色渐绿，“马背法庭”巡回到各乡，拉起横幅，宣讲法律知识；人头攒动的赛马会上，五颜六色的各类法律知识小手册“小摊位”吸引牧民们的目光；严寒冬季，法官们在乡镇中心的商铺、大街上驻守，为过路民众提供法律咨询和帮助。

“不论诉讼案件还是司法服务诉求，法官都要站在当事人的角度换位思考，做到‘如我在诉’，从工作态度、方式方法、沟通细节等方面向当事人传递温暖关怀，才能真正实现公正与效率。”钱快乾表示。

在黄河源头，生态保护关乎中华民族的永续发展，也关乎当地牧民眼下的切身利益。“各乡、各村生态保护站的牌子上都有法官电话，便于随时帮助生态管护员处理问题。”玛多县法院副院长高玥介绍。

目前，调解室建立“一对一”帮扶机制，法官积极为当事人申请司法救助，向其亲属“千里送温暖”，长期跟进和关注当事人家庭、工作、生活及心理状况。同时，调解室重点保护妇女儿童权益，发布《人身安全保护令》，与妇联、工会等群团组织共同成立工作室、服务站，将“诉”与“调”有机融合。

收到当事人的一条感谢短信、一条哈达，走在街上被一眼认出……才侦措觉得，夯实专业的基础上掌握与人沟通的方法，法官才会有职业价值感，“现在的‘姊妹湖’，已经成为我们的‘充电站’了。”她笑着说。(完)

“面对来访，法官们上来就讲道理，不如耐着性子听、走到实地看。”在玛多县法院院长钱快乾看来，法官应有共情心和亲和力，“我们讲的是书面法理，要让当事人听懂、理解、接受，必须靠耐心、诚恳和热情来传达。”

才侦措是牧民口中的“才才法官”，她和搭档才让太一起处理多起家庭、邻里、劳资等各类纠纷，当场为双方当事人出具调解协议。

由于地广人稀、司法服务半径大，过去当地民众寻求法律帮助的难度较大。2021年，玛多县法院创建“姊妹湖调解室”，将法律咨询、诉前调解、判后答疑、调解回访等司法服务“搬”到草原，多元化解、“一站式”处理矛盾纠纷。调解室成立至今，累计处理矛盾纠纷近500件。