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威尼斯娱人城近日，来自湖南长沙的消费者孙女士称，今年5月她在山姆会员店长沙雨花店购买的“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”发现异物。多次沟通后，孙女士接受了门店工作人员提出的“十倍赔偿”方案，并按照约定时间到店内处理。期间，门店一曹姓工作人员拿出了一份协议，“协议有很多条款，都是一堆规定我的责任义务，其中有一条是要求我放弃所有维权途径，后面很多条是类似封口的意思。”

10月11日，孙女士带着发现异物的果冻和剩下未拆封的果冻，到山姆会员店长沙雨花店处理赔偿事宜。“当时我和门店的客服主管曹女士一起拆了剩下的部分果冻。对方看了之后认为不是异物，随后拿出一份报告说是奇亚籽壳。”孙女士回忆称，“他们没有进行任何检测就拿出一份报告，这个报告也不让我拍照。我提出要检测，对方也予以拒绝。”

10月17日，澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。工作人员称，果冻里的黑色不明物体是奇亚籽壳。但至于为何拒绝检测，该工作人员并未正面回应。

10月16日，孙女士再次前往门店商讨赔偿事宜，然而工作人员却拿出一份协议让她签，“协议有很多条款，都是一堆规定我的责任义务，其中有一条说‘放弃所有维权途径’，后面很多条是类似封口的意思。”孙女士称，越看她越觉得奇怪，于是提出将协议拍照发给律师朋友看看，“但刚拿出手机，他们就从我手里抽走了协议。”

次日，山姆工作人员联系称可以退货退款。孙女士并不认可，认为这是一个食安问题，理应得到赔偿。工作人员随后回复称，需要孙女士本人前往门店处理赔偿事宜。

孙女士五岁的女儿很喜欢吃果冻，为此她经常去山姆购买。今年5月，她和往常一样在山姆会员店长沙雨花店购买了这款“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”。但10月6日，女儿撕开包装后发现果冻内有黑色不明物体。

既然产品质量没有问题，为何要签赔偿协议？前述工作人员称，“签了表明消费者接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，不能进行二次赔偿。”

至于孙女士提到赔偿要签“封口协议”一事，工作人员表示，“不是协议，是收据。签了表明消费者接受了赔偿，说明她已经同意了处理方案，不能进行二次赔偿。”

就此纠纷，澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。有工作人员告诉澎湃新闻记者，孙女士反映果冻里的“异物”其实是奇亚籽壳。但对于为什么不同意检测，该工作人员并未正面回应。