北京市12348热线平台精准聚焦群众需求，设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式。该功能开通以来，共解答合同纠纷类咨询约59万人次，劳动争议类咨询约74万人次，婚姻家庭继承纠纷类咨询约25万人次，综合类法律咨询约165万人次，做到了群众需求与专业服务精准匹配，群众满意度较分类前提高了1.26个百分点。

北京市12348公共法律服务热线是经由司法部同意、北京市司法局设立、市法律援助中心负责运行和管理的法律服务热线电话，于2016年9月正式上线运行。

狗万光明网讯(记者 孙满桃)记者8月28日从北京市司法局获悉，北京市12348公共法律服务热线上线八年来，服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。

2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，软硬件设施和各项服务得到了显著提升，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的热线平台。