其次,加强行政调解。行政调解量大面广,化解了大量纠纷,深受群众信赖。法律把行政调解作为争议的解决渠道,就是让政府帮助消费者解决纠纷,真正案结事了,而不仅是查处违法行为。《条例》首次规定有关行政部门受理投诉后,经营者和消费者同意调解的,应当依据职责及时调解,也体现了“谁主管谁维权”的一种取向。还规定了投诉的受理要件、时限、委托调解、鉴定检测等程序,比如重大、复杂、涉及众多人的消费争议,可以纳入政府的抽查检验,“鉴定一次、解决一片”,这也缓解了消费者经常反映的鉴定贵、鉴定难的痛点。
最后,规范消费索赔。消费纠纷是市场经济成长的烦恼,市场监管总局始终畅通诉求渠道,支持社会监督,实行举报奖励,“打假人人有责”。但近年来恶意索赔蔓延,破坏营商环境、滥用公共资源,还妨碍普通消费者维权。有的夹带、掉包、造假,被公安机关查获,有的以“碰瓷”瑕疵为业,一本万利。去年,市场监管系统接受投诉1740.3万件,参与投诉的人均1.8件,而有人投诉超过3000件。消费者和经营者都是市场的重要参与者,双方都要秉持诚实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。《条例》首次规定,投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得牟取不正当利益,侵害经营者合法权益,扰乱市场经济秩序;骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任;惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用,避免“小错大赔”“小过重罚”。
首先,注重源头和解。与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解决,目前全国已经有16.6万家企业入驻了全国12315平台,先行和解成功率53%,比传统的调解提速将近10天,改善了维权体验。
亚新·体育况旭提到,发生消费纠纷怎么办,这是每一个消费者最关心、最现实的问题。没有后顾之忧敢消费,就要有公正高效的维权渠道,《条例》完善了消费争议的解决机制。
网友评论更多
92珲春n
《和微胖女孩谈恋爱的100个好处》💜💝
2024-10-29 08:59:52 推荐
187****9680 回复 184****9362:拥有一个学霸男友,是什么体验?💞来自龙井
187****8627 回复 184****3524:这些隐藏的行业黑话,把多少年轻人忽悠瘸了?💟来自和龙
157****4481:按最下面的历史版本💠💡来自扶余
55齐齐哈尔156
3万块的大尺度课程,内容不堪入目…💢💣
2024-10-30 04:24:17 推荐
永久VIP:重庆出租车快还是战斗机快?💤来自黑河
158****6090:被「爆菊」?被围观「拉屎」?吴签的「看守所生活」到底有多苦?💥来自大庆
158****2539 回复 666💦:情侣接吻时,第几秒伸舌头比较好?💧来自伊春
55鹤岗ns
你知道的关于近视的那些知识,可能全错了!!!💨💩
2024-10-31 08:39:23 不推荐
佳木斯rq:金牌!郑钦文创造历史💫
186****9765 回复 159****6759:内鬼还是外敌?哈尼亚之死陷入“罗生门”💬