亦博水乳中国银行业协会今天(22日)发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》显示，目前我国大部分银行都能通过客服中心和远程银行提供APP服务、微信服务、在线服务等多种服务。

中国银行业协会的调查还显示，2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年，目前已有29%的银行客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术，主要应用在知识运营、内容总结、智能工单等领域。

此外，各家银行也在不断提高助老金融服务水平。72%的银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定了老年客户转人工优先进线策略。