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软件排行中新网6月27日电(中新财经记者 谢艺观)6月27日,中消协发布2024年“618”消费维权舆情分析报告,乳胶床品背后存陷阱、Lululemon打折款裤子裆部有血渍、消费者遭遇“限时降价”等成为消费维权典型案例。
例如,有媒体报道,记者深入温州市平阳县调查,乳胶制品相关公司工作人员坦言,市场上所谓的石墨烯乳胶枕,准确的应该叫石墨烯“色”的乳胶枕,产品颜色不同,靠的不是科技,而是调色。投诉平台上一些消费者购买的乳胶床垫、乳胶枕头,在使用过程中出现了断裂、掉渣的情况,往往都是因为企业偷工减料,或者滑石粉掺太多,才出现问题。
中消协认为,“价格战”内卷加剧,为争夺市场,平台“比价大战”成为行业焦点。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担,倒逼中小商家通过各种方式变相寻求盈利,导致产品质量下行、以次充好。此外,寻求“最低价”保障的保价机制,也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明,导致相关争议投诉不断出现,影响了消费者的消费体验。
报告显示,监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息共214488条。消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。
同时,为了配合销售端进口产品的宣传,厂家不仅可以随意打上Made in Thailand(泰国制造)的标记,还可以不写生产地址等信息。但其实这些产品绝大多数是国产的。
另外,监测期间,价格争议负面信息共58954条。典型案例包括,消费者遭遇“限时降价”,扫地机器人买贵数百元,但难获价保;大促周期长价格乱,消费者吐槽早买“吃亏”。
例如,有媒体报道,6月6日,胡女士透露她在Lululemon官方旗舰店购买了一条折后价格为400多元的裤子,不料收到商品时发现裆部附有明显的经血污渍。胡女士随即向客服反馈,客服却要求她提供多张商品防伪标识的照片,并备注在退货时务必填写“个人原因”导致退货。胡女士提出希望商家能保证退货商品不再三次售卖,但未得到回应。
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