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网点业务运营主管秦远枝听到后马上来到客户身边了解情况。只见张女士眉宇间难掩悲伤，说话哽咽。秦远枝安慰道：“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”

“你好，想问一下被火烧毁的钱能兑换吗？”近日，焦急如焚的张女士走进工行桂林平山支行，询问网点客服经理能否兑换被火烧毁的残损币。

因损毁严重，这些纸币还伴随着烧焦的味道，绝大多数现金已经碳化甚至粘连到一起无法分开，加大了清点工作的难度。该网点工作人员将所有纸币一一摊开，认真辨别每一张烧毁的纸币，用工具将其一点点剥离，分离残钞，并小心翼翼地逐张清点粘贴。

拿着兑换后的一叠叠崭新纸币，张女士百感交集，连声道谢：“这是我母亲积攒的养老钱，没想到还能‘失’而复得，非常感谢您们这么细心、贴心地给予帮助。”(完)

经了解，张女士的母亲家中冰箱电源漏电导致火灾，烧毁了家中大量财物和7万元现金，老人看到这些被烧毁的钱悲痛不已又无能为力，张女士只能拿到银行来寻求帮助。经现场仔细查验并核对，秦远枝向张女士表示可以将残损币兑换为流通币。但因纸币出现了碳化、粘连、缺失等情况，清点兑换工作有难度且需要较长时间。

云平台官网中新网桂林3月7日电(林艳华 胡泽兴 杨桂玲)“我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，不但帮我把钱换了，还细心安慰我，真的太感谢了。”广西桂林市民张女士在当地工商银行的耐心帮助和兑换下，将其被火灾烧得“面目全非”的7万元现金，兑换成了崭新的钞票。

由于损毁的现金量达7万元，为尽快满足客户需求，网点5名工作人员合力清点，经过十余小时的努力，终于在当天19时30分将残损人民币全部清理鉴别完毕，最终为客户兑换了55200元，最大限度为客户挽回损失。