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针对上述情况，9月7日，澎湃新闻记者曾致电上述中国邮政储蓄银行莱阳市支行，未获回应和解释。9月19日，中国邮政储蓄银行烟台分行的相关工作人员回应称，目前确定王女士是遭遇了电信诈骗，但具体情况不方便接受采访，需要等警方调查结果。

在之后的通话里，由于对方不停催促“存钱”的事，王女士察觉到了不对，便立即挂断电话，并和李先生一同前往中国邮政储蓄银行莱阳市支行查询银行账户情况。

app操作手册由于轻信了不法分子的身份，王女士按照对方要求把9万元存入自己名下一张中国邮政储蓄银行卡。然而在该卡没有开通手机银行功能、本人未到柜台、未签字，且银行预留的电话未收到任何验证信息的情况下，卡内余额连同贷款被全部转走，涉及金额达39.6万元。

回忆起整件事，李先生觉得银行在此次诈骗中存在诸多问题，“当时我看到贷款电话后，一直联系我母亲联系不上，我就拨打了短信里留下的客户经理高某的电话，但她态度恶劣，说这个贷款只是挂在我名下，跟我没关系，就没透露任何情况。”李先生说，自己和母亲也曾前往银行，要求工作人员出示8月11日当天的贷款合同、身份验证信息等，但却被行长及高经理以“银行规定”和“需要请示”为由拒绝。

李先生提供的短信截图显示，王女士通过电子渠道支用的贷款已成功发放至尾号为5033的储蓄账户，两笔贷款分别是20万元和2万元。

对此，涉事银行所属分行中国邮政储蓄银行烟台分行相关工作人员回应称，目前已确定王女士是遭遇了电信诈骗，但具体情况不方便接受采访，需要等待警方调查结果。此前，王女士的儿子从警方处得知，已经锁定了两名嫌疑人，并冻结了一张银行卡，但能追回多少款项暂时不清楚。

李先生称，直至8月19日，他们再次去银行，才拿到了一份没有王女士签名的“个人贷款（手工）借据”，“上面没有我母亲的签字，按手印也没有，怎么就借贷成功了？”李先生告诉澎湃新闻，他和母亲曾多次前往银行，但对于贷款和转账是如何操作的，始终没有得到有效回应。

李先生提供的一份《中国邮政储蓄银行个人贷款（手工）借据》显示，王女士在8月11日借款20万元，借款期限为5个月，年利率3.85%，借款用途为“住房”。该借据中仅有经办人信息，没有任何借款人签名，或者复核人签名。

 “下午3点半左右，我妈妈打电话给我，说她邮储银行卡里的钱全部被转走了，连同贷款22万，总金额共计39万余元。”根据李先生回家后了解的情况，王女士在当天上午10点左右接到了一通+010开头的陌生电话，电话中的男子自称是公安机关，称王女士的身份信息遭泄漏，可能卷入一起洗钱案。对方通过对个人信息的核实，让王女士对他的身份信以为真，“对方能说出我妈妈的银行卡号、身份证号，甚至在哪里工作、哪个科室他们都知道。”

根据银行开具的“查询账户明细（客户查询）”显示，8月11日中午，王女士自己分四笔向该银行卡汇入8.8万余元。汇入仅13分钟，就被跨行汇出43000元，随后又以“支取数币”的形式转走多笔999元。下午1点显示银行系统自动发放了贷款22万元，在发放后不久卡内全部余额就被跨行汇出。但当时王女士并不知悉银行卡的情况，在下午2点多仍让同事和弟弟存入了8.8万元，最终被全部跨行汇出，被骗总金额39.6万元。

随后，对方要求王女士在自己尾号为5033的邮储银行卡上存入30万元，以证明其有经济能力，“当时我母亲以为把钱存在自己卡里没有什么关系，而且她这张卡没有开通手机银行，她还是让我舅舅和她同事去自动取款机上存的。”

李先生透露，整个通话时长约两个多小时，且不止一人与母亲沟通，期间除了以“涉嫌洗钱案”为由与母亲核对个人信息外，对方还要求她下载了一款类似聊天软件的英文App，“这个App是在华为官方应用市场下载的，我母亲觉得应该没问题，她按照对方提供的账号和密码登录，后来警方调取证据后为了防止后续诈骗，就格式化了手机，不太记得App名称了。”