从投诉类别来看,家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类的投诉量和增长量均居前三位,占商品类投诉总量74.64%。服务类投诉量同比上升76.31%,占投诉总量48.41%。其中,互联网服务和电信服务投诉增长量突出。从投诉性质来看,售后服务、合同和质量居前三位,占投诉总量80.03%。其中,售后服务投诉数量占投诉总量29.89%,问题主要集中在生活社会服务、家用电子电器类和电信服务领域。
皇冠走地指数报告显示,广东省消费投诉主要集中在广州和深圳,投诉量共有178556件,占全省总数的93.26%。主要是因为广州、深圳作为消费中心城市,消费活跃度高、消费者维权意识强,加上消费持续恢复,消费投诉量随之增长。
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