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博乐网新京报讯(记者左琳 通讯员刘源)4月8日中午,在北京朝阳区三间房地区艺水芳园社区南门,几名老人正在取餐。“之前我们在微信群里向居委会反映,希望能设立老年餐桌,今天社区就解决了。我们下楼遛弯,顺便就能把饭拿回家,非常方便。”70岁的王阿姨说。王阿姨提到的微信群,是艺水芳园社区专门设立的居民议事微信群。居民在群里反映的每一个问题,都会被社区工作人员记录在册。能够解决的,工作人员会马上在群里解答,暂时解决不了的,他们则认真记录整理,再上报给社区党委书记,依托社区此前成立的“方圆会客厅”,联系相关单位及居民召开议事会,共同协商解决。据悉,“方圆会客厅”成立于2023年6月,线下会客厅在居委会一层会议室,线上议事群由社区党委牵头,辖区企业商户、党员、楼门长、志愿者等多方参与,整合辖区商业资源、高校资源、社区治理领域专家资源,第一时间收集和解决居民“急难愁盼”问题,至今已解决了噪音扰民、邻里纠纷、外墙漏水等多个问题。“方圆会客厅”举办议事协商会。受访者供图其中一项是今年3月份,社区居民刘先生反映自家隔壁住户长期夜间扰民。接到诉求后,社区工作人员分别与刘先生及邻居刘女士沟通,发现刘先生和老伴退休在家,晚上较早休息,而刘女士是上班族,早出晚归,有时周末还会和朋友在家中聚会,双方产生矛盾已有一段时间,每次沟通都不欢而散。3月19日,在社区的协调下,刘先生一家及邻居、物业三方在“方圆会客厅”见面。等双方将心中的不满发泄出来、差不多消气,社区工作人员这才出面调解。“居民都是带着气来的,这时候去调解适得其反,会客厅就先充当居民的发泄口。”社区工作人员解释:“等居民气消了,我们再调解,成功几率高。”最终,工作人员的调解令事件得到圆满解决,工作人员在后续回访中也了解到,刘先生与刘女士已经能够和谐相处。老年餐桌的需求也是这样解决的。3月末,居民们在微信群提出来独居老人就餐存在困难、需要老年餐桌后,社区便组织养老驿站、居民召开议事会,就餐厅设置的位置、就餐服务等细节进行交流探讨。为了让老人早日享受老年餐桌的便利,社区提议清明节假期结束后,暂时在小区南门设立临时取餐点,后续找到合适场地再建立老年餐厅,提议得到了居民认可。“后续我们还会依托‘方圆会客厅’,就老年餐厅场地问题再进行讨论,将居民提出的老年餐桌问题办好办实。”社区党委书记刘艳介绍。“网格自治体系”推动居民停水问题解决。受访者供图除了设立“方圆会客厅”,艺水芳园社区还搭建起“网格自治体系”。2023年11月,社区根据楼门总数划分出6个网格,以社区党委为核心,物业公司、物管会成员、党员等骨干积极参与,形成以“社区-网格长-楼门长-网格员”为线条的社区治理体系模式。其中,网格长由虚拟社工“小艺”担任,网格员由党员、居民代表、志愿者、楼层长、保安、保洁等人员构成。此前艺水芳园小区1号院地下水管爆裂,造成了小区10层以上近500多户居民断水,社区立即启动了网格化三级应急机制,由网格长、楼层长到网格员同时进行层层传导,不到一刻钟,就将停水消息通知到每一户居民,同时立即调动水车解决居民的临时用水问题,通过近4小时的紧急抢修,最终在当晚恢复用水。社区党委书记刘艳介绍,艺水芳园社区用好“方圆会客厅”和“网格自治体系”,做到了“有诉必应马上办”,并逐步将接诉即办向未诉先办转变,不断为居民办实事办好事,努力践行“老百姓的事情是最重要的事情,一定要办好”。据悉,2023年,艺水芳园社区的投诉受理量明显减少,同比下降72%,2023年度接诉即办考核成绩位列三间房地区第4名。编辑 刘倩 校对 张彦君
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