人工在线客服系统

人工在线客服系统为深入了解城乡社区居家养老服务情况，部分住湘全国政协委员邀请相关专家一道，组成自主调研小组，深入湖南长沙、娄底和怀化溆浦雪峰山区等地开展调研。从调研情况来看，“嵌入式”社区居家养老服务为多数老年群体的首选，智慧型居家养老服务发展迅速、需求巨大。

提案建议，加强信息化技术在社区居家养老中的普及应用。大力推广智能化助餐、助穿、助浴、助行、如厕和感知类服务产品，加速居家养老智能化、便捷化融合；通过服务产品的科技创新，降低居家养老使用智慧设备的支付成本；推动高龄老人可穿戴传感设备的广泛应用，推广便利化的“一呼百应”智能设备。

这份“关于加强智能化居家养老服务建设的提案”指出，相比养老机构养老，社区居家养老有更多元、更复杂的服务需求与困难，其中最主要的瓶颈就是智能化程度不高，智能化辅具应用不广，智能化产品研发与服务模式的创新滞后。

提案建议，支持社区居家养老智能产品的深度研发。完善养老服务和产品科技创新的政策支持体系，支持智能化程度高的居家养老生活服务产品的研发，选择部分地区进行居家适老化改造和智能产品应用的试点。此外，对市场高度认可的智能养老产品和智慧养老服务模式，应给予专项支持并优先纳入服务升级和创新消费品指南。

住湘全国政协委员调研时看到，长沙一个社区对居家老人的居住环境进行了适老化、智能化改造，开发了智慧养老系统、健康管理系统、互联网医院等三大信息系统，可穿戴传感设备实时监测居家老人健康状态，一键呼叫亲人、医院、社区三分钟响应，连通线下100多项日常生活服务，满足了居家养老需求，深受群众欢迎。