2.消费者投诉称,“双十一”期间按平台规则,作为会员的她应该享有一张满7000元减560元的优惠券,但当她使用优惠券下单的时候,平台却以优惠券使用受限为由来卡她的订单,最后使优惠券到期无法使用。后续和平台客服协调,对方长时间不回复,目前问题仍未解决。
不仅如此,部分平台、商家还会发放多种优惠券,但要同时使用这些优惠券需要满足极为苛刻的条件。比如要求同时购买多个不同品类、不同价格区间的商品,且每个商品都要满足特定的要求。这对于大多数消费者来说几乎是不可能完成的任务,使得消费者在领取优惠券后无法真正享受到预期的优惠。
1. 消费者投诉称,“双十一”期间领取了电商平台满“300元减150元”的支付券,按照正常的购物流程,在优惠券包页面点击优惠券,且加购了优惠券范围内的商品,但一分钟之内返回购物车结算时却显示不支持使用该优惠券。
此外,平台、商家还可能会夸大优惠券的优惠力度,吸引消费者领取。但实际上这些优惠券都有“隐性门槛”,满足这些“隐性门槛”的条件后,消费者会发现所谓的“巨额优惠”并没有那么可观,从而陷入被动消费的局面。
针对类似上述优惠券“隐性门槛”的消费陷阱,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示,从法律角度来看,优惠券设置“隐性门槛”暴露出平台、商家未尽到事先告知义务,因此侵犯了消费者的知情权以及自主选择权。
天美意正品女靴 ab281来自“黑猫投诉”的数据显示,10月8日至10月31日,“黑猫投诉”共收到与优惠券“使用门槛”消费陷阱相关的投诉共计3558条,环比增长40.29%。投诉商品的品类主要集中在数码产品、日用百货、日用家电等方面。
赵良善认为,“双十一”期间平台、商家设置优惠券“隐性门槛”,会使消费者购物体验感大打折扣,降低对平台、商家的信任度。他提醒消费者,在下单购买前要提高警惕,增强辨别能力,事先多了解优惠券使用规则,不贪图一时便宜,不盲目跟风。
澎湃新闻梳理发现,“双十一”期间优惠券最常见的消费陷阱是,平台、商家会设置复杂的优惠券领取和使用规则。如规定特定的商品品类、品牌才能使用;满足极高的消费金额门槛,使得消费者为了使用优惠券不得不购买一些原本并不需要的商品;设置严格的时间限制,可能只在特定的几个小时乃至几分钟之内有效,消费者往往一个不留神,辛苦领取的优惠券便自动作废。
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