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一位银行内部人士透露,多数银行会把人工服务放在菜单最后一个,把咨询频率较多的业务放在前面。转接人工之前还要层层选择,也是为了更精确地匹配人工。从银行的角度看,人工智能客服的应用,确实提高了整体服务效率,但也给部分用户造成了繁难和不便。

“转人工。”当天上午10时22分,记者第二次要求接转人工后,耗时1分30秒,一家国有银行的智能语音客服终于转接了人工客服。电话那头响起:“对不起,我们的客户代表正在通话中,请稍候,我们将尽快接通您的来电。”随后一段音乐响起,持续45秒后,语音提示又重复了一遍:“对不起,我们的客户代表正在通话中……”重复3遍后,时间已过4分钟,电话还未接通。

给每一家银行分别拨打两到三个电话后,记者发现,各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题:智能语音听不懂客户的要求;语音播报速度快,客户找不到对应的业务选项;想转人工不方便,提出转人工的要求后,智能客服会“坚持”它可以解答,或者要按照语音提示层层选择业务类型才能继续转接;转接人工之后,迟迟无法接通……

该人士认为,智能语音客服还有很大的优化改进空间。比如在适老化服务方面,语速快、提问必须用普通话等问题都对老年人不友好。从银行的角度,要真正推动智能客服更便民,需要银行紧扣提升用户体验这一重点,兼顾效率和便民。

智能客服的好,大家当然清楚:对消费者来说,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事。

银河集团有限公司“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。

“账户查询、对账及转账请按1,交易限额查询及修改请按2,贷款申请及查询请按3……”11时31分,平安银行的语音播报越来越快,记者还没有听清每一个选项的具体内容,语音播报已进入英语环节,全过程不到23秒。记者想重新听一遍,但没听清楚如何返回上一级。

“我想办理存折。”10时56分,记者向兴业银行的“小兴”提出要求,但“小兴”没听懂。重复问题之后,“小兴”问:“请问您想咨询的是,查询是否有信用卡,还是信用卡产品业务介绍。若都不是,请您直接说出您想办理的业务。”“我想办理存折。”“请问您想咨询的是转账业务还是卡号申请……”多次答非所问后,记者请求“小兴”帮忙转人工,2分35秒之后接通人工客服。

金融行业是我国人工智能客服应用最广的行业。根据《2023年中国智能客服市场报告》,金融行业人工智能客服渗透率为100%,高于电商、物流、消费等多个领域。金融科技发展迅速的背景下,智能客服不智能、转人工难、菜单设置复杂……成为很多用户特别是老年用户的“槽点”。

实践中,有些智能客服能够快速准确地回答消费者的提问,提供便捷有效的解决方案。但有些AI客服却显得过于机械,很多回答牛头不对马嘴,让消费者感到不满和无奈。

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“第一,这里是他理论创新的准备之地。在艰难时期,江西为邓小平提供了一个较为宽松的环境,他在这里系统学习马列著作及毛泽东著作,大量阅读历史、文学、哲学等方面的书籍,提升了理论创新的水平和能力。他还坚持读报和听广播,关注并思考当时的时局动向。在此期间他停服了安眠药,坚持洗冷水澡和锻炼身体,为领导改革开放做了充分的智力和体力准备。

公开资料显示,《小平小道》一书作者朱虹出生于1957年9月,湖北洪湖人,1975年8月参加工作,1976年6月入党,法学博士。

朱虹称,“2018年,举国上下掀起了庆祝改革开放40周年的热潮。1978年,中国人均GDP只有385元;而2017年,人均GDP达到了59660元,是40年前的155倍。改革开放为中国带来了翻天覆地的变化,那么,这个思想是从哪里起源的?经过认真调研和准备,我写了一篇回忆邓小平同志‘文化大革命’时期在江西生活和劳动的文章。2018年9月28日,这篇文章在《江西日报》用一个整版发表后,受到各方关注,马上被江西时政头条以《江西这条小道为何能把中国引向康庄大道,朱虹同志这篇文章说清了》为题进行转发,随后中国共产党新闻网、人民网、求是网、中央党校《学习时报》、中央宣传部‘学习强国’等平台及全国各省权威新闻网站,包括邓小平故居四川广安的新闻网站也都全文转载。”

他回忆称,“五年来,每次陪同客人去小平小道陈列馆参观考察,经常听到外省来客对小平同志在江西生活的好奇以及询问,有时问得讲解员也回答不上来,我就觉得一篇文章的体量还是不够,应该写一本专门讲述小平同志在江西三年零四个月下放生涯的书。这个念头萌发后,我便开始在工作之余阅览大量资料特别是内部资料,到历史现场实地考察,寻访事件亲历者,掌握了很多第一手资料以及动人的细节,对小平同志下放江西劳动期间的工作时长、生活作息、三餐食谱、读书锻炼等情况均有所了解,逐渐形成了这本书的雏形。酝酿成熟之后,我于2023年夏天开始动笔。从一篇文章到起心动念写一本书,五年来夙兴夜寐,一朝瓜熟蒂落,也许是机缘巧合,成书付梓之际,恰逢邓小平同志诞辰120周年。我想,这正是对小平同志这位伟人最好的纪念吧。”

朱虹早年曾在华中师范大学任教,1992年进入中央办公厅调研室工作,后曾任国家广电总局办公厅主任、新闻发言人等职。2010年10月,朱虹调赴江西工作,历任副省长,省委常委、秘书长等职,于2017年任江西省人大常委会党组副书记、副主任,后于2021年卸任。

据其介绍,“邓小平同志一生可谓是波澜壮阔、跌宕起伏,‘三落三起’,饱受磨难而屹立不倒。本书并未全面研究邓小平光辉灿烂的一生,而是重点讲述他下放江西劳动的三年零四个月这段特殊经历。正是在小平小道,他深刻思考了改革开放的一系列重要问题:

银河集团有限公司据记载,1969年10月至1973年2月,邓小平下放到江西新建县拖拉机修配厂劳动。他在工厂至住所的一条炉灰渣铺就的1500多米长的小路上,风雨无阻地往返其间,此即著名的“小平小道”。

“第四,在这里他深刻反思了‘文化大革命’。在‘文化大革命’中,乱象丛生,出现了大量的冤假错案,一大批老干部被打倒,死人伤人事件时常发生,正常的生产生活秩序被严重破坏,国家经济到达了崩溃的边缘。这样的‘革命’今后还能再搞吗? 1972年 11月,在江西省泰和县与池龙的谈话中,邓小平明确指出:‘“文化大革命”是“左”了,被坏人钻了空子。’

“第二,在这里他深刻反思了社会主义的本质。他广泛调研了革命老区的社会经济状况,对基层群众的贫困生活有了直接了解,他尖锐地指出‘和西方国家比起来,我们最少落后40年’。他将生产力发展的快慢作为衡量社会主义的一个标准,明确提出了‘贫穷不是社会主义’的著名论断,而这正是改革开放的起点。

“第五,在这里他深刻思考了‘如何科学理解毛泽东思想’。驻地工作人员要他学习《毛主席语录》时,碰了软钉子。邓小平拒绝碎片化、片段式地学习毛泽东思想。他在1972年 8月给毛泽东写信说:‘我认为毛泽东思想是一切领域中全面地发展了马克思列宁主义,只讲“老三篇”,不从一切领域中阐述和运用毛泽东思想,就等于贬低毛泽东思想,把毛泽东思想庸俗化。’这实际上是开创了正确评价毛泽东和毛泽东思想的先河,是解放思想、实事求是的先声。邓小平通过在小平小道的观察和思考得出一系列正确的结论,指出了中国问题的严重性,为后面的改革开放指明了方向。”

“‘文革’十年是邓小平人生中最为痛苦的一段。一个伟大人物如何度过自己的艰难岁月,其中展现出了什么样的特殊品质,值得每一个人深思。”朱虹指出。

该书作者是南昌大学教授、曾任江西省副省长,省委常委、秘书长,省人大常委会副主任等职的朱虹。在山东济南日前召开的《小平小道》创作出版座谈会上,他谈到了为什么要写这本书以及为什么说小平小道是改革开放思想的酝酿之地。

“第三,在这里他深刻反思了怎样建设社会主义。邓小平明确提出,在工业和农业中要改变旧的生产方式和环节,发展‘机械化’,搞‘流水线’,并充分肯定要发展外销产品,为国家创汇。实际上就是要引进国外先进技术、先进设备,扩大进出口。

8月13日,大江网刊发了朱虹发言全文。他提到,“2010年,我从北京调任江西省人民政府副省长,分管文化、旅游和教育。因为工作的原因,我经常到小平小道陈列馆和将军楼去考察工作,接待重要客人。在此过程中,我越来越感觉到‘小平小道’的重要性,觉得这是一个改变中国命运的神奇之地。”

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近年来,国家医保局也持续深化基本医疗保险跨省异地就医直接结算改革,完善异地就医备案政策,将异地就医备案人员范围拓展到跨省急诊抢救人员和非急诊且未转诊人员,并可在备案地和参保地双向享受待遇;同时,依托国家医保服务平台APP等线上办理渠道,异地就医备案实现“跨省通办”,不断提升民众看病就医便利度。

针对取消省级医院转诊转院证明的建议,国家卫健委表示未就“群众到省级医院就诊开具转诊证明”作出有关规定。据了解,部分省份和地区为减少异地就医,提升医保基金使用效率,出台地方转诊管理服务的政策制度。如2024年3月,广东省肇庆市医保局、财政局联合印发文件,明确未按规定办理转诊手续到市外定点医疗机构住院的患者,医保支付比例相应降低。下一步,该委将会同国家医保局,加强政策培训和指导,进一步优化服务提供和就医流程,方便民众就医。

国家卫健委表示,双向转诊是构建分级诊疗的重要一环,2015年国务院办公厅印发《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》,提出完善双向转诊程序,建立健全转诊指导目录。该委会同国家医保局等有关部门不断完善政策设计,指导各地优化医疗服务流程,引导患者有序就医。

银河集团有限公司针对“优化基层群众就医流程,取消省级医院转诊转院证明”的人大代表建议,国家卫健委近日给予答复:该委未就“群众到省级医院就诊开具转诊证明”作出有关规定,下一步将会同国家医保局,进一步优化服务提供和就医流程,方便民众就医。

FAQ

第三,加强重点领域、新兴领域、涉外领域立法。围绕健全国家治理急需、满足人民美好生活需要必备、维护国家安全所急的法律制度,加快涉及重大体制调整、重大制度改革、有关方面反映问题突出的法律修改,补齐法律制度短板弱项,推动国家各方面制度更加完善。

五是坚持在法治下推进改革和在改革中完善法治相统一。新形势下进一步全面深化改革,深化立法领域改革,应当同进一步全面依法治国紧密结合起来,重视运用法治思维和法治方式,着力处理好改革和法治的关系,实现立法和改革决策相衔接,做到重大改革于法有据、立法主动适应改革和经济社会发展需要,发挥好法治的引导、推动、规范和保障作用。

第二,完善党委领导、人大主导、政府依托、各方参与的立法工作格局。党中央领导全国立法工作,研究决定国家立法工作中的重大问题;有立法权地方的党委按照党中央大政方针领导本地区立法工作。坚持依规治党,健全党内法规同国家法律法规衔接协调机制。完善人大主导立法工作的体制机制,加强人大对立法工作的组织协调,发挥人大及其常委会在确定立法项目、组织法律起草、重大问题协调、草案审议把关等方面的主导作用。注重发挥政府在立法工作中的重要依托作用,加强和改进政府立法制度建设。拓宽社会各方有序参与立法途径和方式。

四是坚持宪法的国家根本法地位。宪法集中体现了党和人民的统一意志和共同愿望,是国家意志的最高表现形式,具有最高的法律地位、法律权威、法律效力。只有坚持宪法的国家根本法地位,坚决维护和贯彻宪法规定、宪法原则、宪法精神,才能保证国家统一、法制统一、政令统一,才能保证在法治轨道上深化立法领域改革、推进国家治理体系和治理能力现代化。

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央从坚持和发展中国特色社会主义、保证党和国家长治久安的战略和全局高度,定位法治、布局法治、厉行法治,将全面依法治国纳入“四个全面”战略布局并以前所未有的决心、举措和力度推进,全面依法治国总体格局基本形成,法治中国建设开创新局面。我们贯彻“四个全面”战略布局,坚持改革和法治双轮驱动、协调推进,推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革。

进一步全面深化改革、推进中国式现代化,对立法工作提出了许多新课题新要求,需要通过深化立法领域改革作出新的回答。党的二十届三中全会《决定》部署的重要举措和任务要求,许多涉及法律法规的制定、修改、废止、解释、编纂以及相关授权、批准、配套、清理等工作。新征程上,必须坚持全面依法治国,在法治轨道上进一步全面深化改革、推进中国式现代化,做到改革和法治相统一,重大改革于法有据、及时把改革成果上升为法律制度。立法工作必须紧紧围绕贯彻党的二十届三中全会精神来谋划、来展开、来推进,通过深化立法领域改革,从法律制度上推动落实新的改革举措和任务要求。

沈春耀:改革和法治相辅相成、相伴而生。法治的实现离不开改革的推动、事业的发展,改革的深化、事业的发展也必然要求法治的保障。40多年来,我国立法工作、法治建设总体上是与改革开放事业同时起步、协调推进的。实践证明,改革开放给当代中国带来了举世瞩目的历史性巨变,同时法治建设亦取得了前所未有的历史性成就和进步。

沈春耀:《决定》除了在相关部分中多处部署法治建设和立法工作外,第九部分集中对深化立法领域改革提出了任务要求,主要有以下几个方面的重要内容。

一是坚持党对立法工作的全面领导。党的领导是中国特色社会主义法治之魂,是坚持全面依法治国、深化立法领域改革的根本保证。深化立法领域改革,必须旗帜鲜明讲政治,切实提高政治站位,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深刻领悟“两个确立”的决定性意义,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,始终坚持和保证党对立法工作的全面领导特别是党中央集中统一领导,牢牢把握深化立法领域改革正确政治方向,从制度上法律上保证党的路线方针政策和决策部署得到全面贯彻和有效实施。

二是坚持以习近平法治思想为引领。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央推进全面依法治国取得一系列重大成果,在思想理论上的集中体现就是形成了习近平法治思想。习近平法治思想深刻回答了新时代为什么实行全面依法治国、怎样实行全面依法治国等一系列重大问题,是新形势下坚持全面依法治国、深化立法领域改革的根本遵循和行动指南。

在新的历史起点上,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,进一步全面深化改革、推进中国式现代化,应当同进一步全面依法治国有机结合起来,更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的重要保障作用。

第五,提高立法质量。深化立法领域改革,必须抓住立法质量这个关键,深入推进科学立法、民主立法、依法立法,以高质量立法保障高质量发展,推进中国式现代化。近日,安徽黄山因突降暴雨导致黄山脚下卧龙滩水位暴涨,2名游客来不及撤离被困滩中巨石上。已经53岁的民警李万山在第一次跳水救人失败后,紧接着又进行第二次尝试,最终在2名辅警的配合下成功将两名游客救上岸。安哥:不遗余力,终将成功!新京报讯 据青海日报消息,在青海省西宁市大通回族土族自治县一家供港澳蔬菜备案基地内,菜农正忙着将300斤高品质豆苗装车。这批豆苗经过西宁海关工作人员的检验检疫后,通过“空运+汽运”的方式运到澳门。8月12日,这批冷凉蔬菜已抢“鲜”进入澳门市场。这是继高原冷凉蔬菜常态化供应香港后,首次进入澳门市场。冷凉蔬菜是鲜活易腐产品,青海到澳门距离2600公里左右,路途遥远,蔬菜出口还需要办理通关手续,快速通关是海关保障蔬菜新鲜度的重点。据悉,本次冷凉蔬菜供澳也是青海省首次全流程办理报检业务,通关时间更短,企业手续办理更便捷。从采摘到送达,前后仅用了不到24个小时。近年来,为推动高原冷凉蔬菜扩大出口,西宁海关主动了解企业需求,手把手指导蔬菜种植合作社完成供港蔬菜海关基地备案,从种植标准、生产加工企业备案、打通外贸物流通道、保障口岸通关顺畅等方面综合发力,破解蔬菜出口堵点难点。西宁海关所属西宁曹家堡机场海关监管科科长仁青措介绍:“在企业首次办理出口业务时,我们第一时间快速响应,指导企业按照规范实施蔬菜的打包、装箱、打冷、运输等作业,防止蔬菜在运输途中过度挤压和碰撞,确保蔬菜在规定的低温条件下(3-5度)运输,同时,建立‘快捷、联动、高效’的快速通关保障措施,设立绿色通道,及时调配人力资源,优先为供澳蔬菜快速办理检查、检测、出证等业务。此外,还与口岸海关建立联系配合机制,全流程跟进解决在口岸环节可能出现申报、查验等通关问题,保障蔬菜出口澳门‘零延时’。”目前,青海省冷凉蔬菜产业产值已达47亿元左右,供港澳蔬菜基地备案面积达4.4万亩(0.29万公顷),供港澳蔬菜已累计出口超1464吨。据悉,西宁海关将联合农业农村、商务等部门,持续打造符合国际标准的高端的出口标准化基地,帮助企业种出品质更高冷凉蔬菜,并指导企业采取多种方式进行蔬菜出口,推动利用“腹仓带货”等模式快速将青海冷凉蔬菜“运出去”,持续提升“北菜南运”和“青菜入澳”保供能力及水平,不断延长粤港澳大湾区蔬菜供应链。编辑 唐峥

三是坚持人民在全面依法治国中的主体地位。我国社会主义制度保证了人民当家作主的主体地位,也保证了人民在全面依法治国中的主体地位。新形势下坚持全面依法治国,深化立法领域改革,根本目的是依法保障人民权益,保证人民对美好生活的向往和追求。因此,必须坚持立法为了人民、依靠人民、造福人民、保护人民,把体现人民利益、反映人民意愿、维护人民权益、增进人民福祉落实到法治建设和改革工作全过程各方面,使法律法规充分体现人民意志。

银河集团有限公司党的二十届三中全会《决定》对新的历史条件下全面深化改革作出战略部署,在“完善中国特色社会主义法治体系”部分中明确提出“深化立法领域改革”的任务要求。贯彻落实党的二十届三中全会精神,必须坚持全面依法治国,深化立法领域改革,在法治轨道上进一步全面深化改革、推进中国式现代化。为了深入学习领会党的二十届三中全会精神,本报记者采访了全国人大常委会法工委主任沈春耀。

第一,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系。深化立法领域改革,必须把宪法这一国家根本法摆在突出位置,健全保证宪法全面实施制度体系,通过完备的法律保证宪法实施,不断提高宪法实施水平,维护宪法权威。全面发挥宪法在立法中的核心地位功能,每一个立法环节都把好宪法关,努力使每一项立法都符合宪法精神、体现宪法权威、保证宪法实施。

第四,统筹立改废释纂。坚持系统观念,积极推动相关领域基础性、综合性、统领性法律制度建设,根据实际情况运用制定、修改、废止、解释、编纂、决定等形式,在条件成熟的立法领域继续开展法典编纂工作。发挥法律体系中不同层级立法作用,及时修改、废止不符合实际情况和发展要求的法律法规和规范性文件,加强法律法规宣传解读工作,增强立法的系统性、整体性、协同性、时效性。发挥好地方立法实施性、补充性、探索性功能,因地制宜开展区域协同立法和“小快灵”“小切口”立法,增强地方立法针对性和实效性。

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