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此后，物业人员找来一个“人字梯”扔进井中。“他都没把梯子拉开，就直接扔了下去。”坠井女童的父亲赶来后，用强光手电向水中照射，才发现女童位置。井下会游泳的业主潜入水中将女童捞上水面，这时又有一名业主下井帮忙，众人合力将女童送出井口。从女童坠井到其被救出，大概半小时左右。随后，女童被120担架抬走抢救，但最终不幸离世。

9月23日晚，女童家属及该小区业主在小区内为遇难女童举办追思会。现场视频显示，女童父亲对水井安全性提出质疑：井盖不合格，没有防护网，井下也没有攀爬梯。他表示，物业曾找他调解，但他现在不需要调解，他唯一的诉求就是对相关责任人进行追责。

9月23日晚，澎湃新闻联系到遇难女童母亲，但因其情绪激动，便由其身边另一位知情业主讲述了事件经过。据这位业主介绍，事发时间是9月21日晚8点30分左右，不幸遇难的女童年仅8岁，三年级。事发当晚，这名女童在参加完同学的生日聚会后，和几位小朋友在小区院子内玩捉迷藏，不慎跌入绿化带中的消防水井。另一位小朋友发现后，连忙向大人求救。

公开信息显示，该小区为2022年建成交付，物业服务公司为龙湖物业。天地源股份有限公司官网显示，天地源龙湖春江天境项目位于西安高新区国际社区生态城板块，梁家滩国际学校北侧，总建筑面积11万平米，容积率2.0，绿化率35%，规划14栋9-11层洋房住宅，总户数740户。

琉璃神社分官网知情业主告诉澎湃新闻，涉事的是一口位于小区绿化带中的消防水井，深约七八米，其中水深在两米以上，水面距井口约四米，井下宽三米，长二十米。事发时，井口仅由三块胶合板掩盖。天地源龙湖春江天境小区于2022年建成交付，物业服务公司为龙湖物业。

上述业主介绍称，三名物业人员到场后，只是站在井口旁边。情急之下，一名不会游泳的业主不顾自身安危，率先跳入井中尝试营救，但其也差点遭遇不幸，后来这名业主站在水中的管道上才将头探出水面。接着又有一名会游泳的业主跳入井中，在水中来回摸索，但未能找到坠井女童。

9月24日，澎湃新闻联系到该小区物业经理了解此事，她回复称：“目前正在积极处理，也在做家属的善后工作，但家属这会儿情绪还没有平复，不太能接受我们，（发生这种事情）我们也很痛心。”谈及井口为何只是用胶合板掩盖，该经理表示：“目前应急管理等部门已经介入在调查了，我一时半会儿还说不清楚。”