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当天上午10时，接到郴州火车站大量旅客滞留需紧急转运至郴州西高铁站的信息报告后，北湖区立即启动应急预案。北湖区委、区政府主要领导第一时间赶到现场进行指挥调度，及时协调相关事宜，确保转运工作有序进行。

一名怀孕20周的旅客不慎摔倒，在现场值守的北湖街道卫生服务中心工作人员立即对其进行彩超检查和相关治疗，确保“大小”平安……现场，暖心的“郴心服务”，将旅客焦虑的心渐渐安抚下来。

北湖区交通运输部门出动执法车辆32台次、执法人员154人次，无缝对接郴州市公交集团，协调有序组织紧急调运100余辆转运公交车辆。而作为属地责任单位的北湖区北湖街道和增福街道，则分别在最短时间内组建起上百人的志愿者队伍，调集和采购救援帐篷、矿泉水、面包、雨衣、雨伞等应急物资，前往郴州火车站、高铁郴州西站开展旅客转运。

在相关部门的通力配合下，一辆辆转运滞留旅客的车辆陆续到达高铁郴州西站。至晚上10时50分，在北湖区与郴州西站工作人员的护送下，滞留郴州的最后一批旅客有序进入车站，重新踏上旅途。

“我本想着出站后找个地方买点吃的，没想到你们直接送来了，为郴州点赞。”旅客林先生患有慢性胃炎，因为急着赶火车没有带足食物，已经隐约感到胃部不适，志愿者及时送来的面包和水解了他的燃眉之急。

kook官网中新网长沙4月22日电 (刘奕辰 欧阳娅琼)“您好，需要水和面包吗，免费的。”“我这里可以领取雨衣和雨伞，也是免费的。”4月20日，受广东北部、湖南南部持续强降雨影响，京广铁路部分列车出现停运或折返运行情况，导致大量旅客滞留在郴州火车站，一场保障旅客平安抵达目的地的万人大运转，在郴州北湖区拉开序幕。

“到了郴州站，映入眼帘的数不清的志愿者和公交大巴，非常感动。”“吃的、用的都是免费，还叮嘱我们安心。”在各个网络社交平台，一些经历这次转运的旅客纷纷分享着自己在郴滞留的经历，对郴州的迅速反应和暖心帮助表达感谢。