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街坊总会有深入社区的渠道，又聚集了一批热心的义工，由于贴近民众、了解民情，澳门特区行政长官每年施政报告发表前，都会认真听取街坊总会反映的居民诉求。

1998年，吴小丽随丈夫来到澳门定居，经历了澳门回归祖国以来的种种变化。“澳门改变最大的是治安，社会稳定带来了经济等各方面的发展，社会服务工作也迎来了机遇。安老、托幼、医疗、教育等民生需求被激发出来，反映在街坊们对我们服务的需求上。”吴小丽说。

“回归以后，特区政府特别支持民间社团开展工作，我们逐步向多元化和专业化的方向发展。”吴小丽说。走进8层高的街坊总会社区服务大楼，除了4层是行政办公室，其他各层分别用于长者照顾、小区服务和民众文体活动等，包括多功能礼堂、羽毛球场、舞蹈教室、图书馆等。

在街坊总会社区服务大楼，每天都有专门的车辆接送有需要的老人来到这里的颐骏中心进行日间护理。“颐骏中心成立于2007年，不仅是一家专业的老年服务机构，更是一个充满温情的地方。”吴小丽说，街坊总会约七成经费由特区政府提供，其余经费来自基金会和社会捐助。养老服务有特区政府和社会资助，所以只是象征性地向使用者收取很低的费用。

在这个只有30多平方公里、人口不到70万的小城，平均每百人就有一个社团。回归祖国25年，澳门社团数量从1700多个增长到近1.2万个。在众多社团中，吴小丽所在的澳门街坊会联合总会(以下简称“街坊总会”)在民生领域扮演着重要角色。

“横琴的居民来自五湖四海，有来自内地的、港澳的，还有一些海外华人。街坊总会在横琴设立了5个服务点，通过我们的平台，他们相互接触、相互融合。”吴小丽说，在横琴粤澳深度合作区的社区内，内地居民会教澳门居民普通话、包饺子，澳门居民教大家土生葡菜的做法，处处彰显着文化交融。

“前不久长者公寓投入服务，就是听取了澳门一些老人家提出的建议。”吴小丽介绍，部分老人住在唐楼(没有电梯的老房子)之中，步行上下楼有困难，希望特区政府协助他们改善居住环境。特区政府充分考虑其实际需要，兴建长者公寓，引入智慧养老、智能家居及无障碍设施等元素，同时满足老年人文体娱乐、健康医疗等需求，帮助长者安享晚年。

街坊总会提供的服务范围很广，用吴小丽的话说，“从3个月到100多岁都管”，覆盖了从托儿所、中小学、辅导中心，到家庭服务中心、业主委员会、社区服务中心，再到颐康中心、长者护理中心乃至善终服务全过程。截至今年上半年，澳门街坊总会累计服务逾178万人次。

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“过去很多人一听‘街坊会’三个字，就觉得它比较传统和保守，我希望大家能改变这种印象。近年来，街坊总会将先进的资讯技术融入社区服务，尽力创新服务形态。”吴小丽介绍，在澳门特区政府社会工作局支持下，街坊总会以长者公寓的住户为试点，开发“乐安居”手机APP，主要提供健康管理支持服务，鼓励长者保持健康良好的生活习惯和接收社会最新信息。“我们借此与老人家保持联系，有需要时可提供支持服务，将来会推广到全澳门独居老人和两老夫妇使用。”她说。

吴小丽认为，随着融入国家发展大局，街坊总会的服务也提升至更高水平。“大家都在互相学习，寻找适合大湾区的工作方式。我们希望推动建立大湾区的社会服务工作标准，首先在横琴探索尝试，再由横琴辐射到整个大湾区。”

40多年过去，街坊总会开枝散叶、不断壮大，已发展成为拥有4个澳门分区办事处、3个广东办事处服务站和5个横琴服务点、28个基层街坊会、30多个附属服务机构，并密切联系50多个大厦业主会和社区组织的“超级居委会”。

“街坊总会的成立与澳门回归祖国息息相关。”吴小丽说，早年间，因为澳葡政府的忽视和管治不力，澳门本地居民大多生活条件不好，于是纷纷成立街坊会互帮互助。上世纪80年代，得知澳门将要回归祖国，坊众的爱国情怀被激发。20多个街坊组织为了共同商讨推动澳门回归及顺利过渡，于1983年底正式成立街坊总会。

从成立之初街坊间的守望相助，到为街坊提供全方位的社会服务，街坊总会的全面发展，得益于回归后澳门逐渐形成的“政府下单、民间服务”的公益模式。

“街坊总会近年来积极融入国家发展大局，投身粤港澳大湾区建设。自2018年起，已于中山、珠海、横琴等地开设多个服务点。”吴小丽说，她在香港出生，在广州暨南大学读书时，认识了来自澳门的先生，于是来到澳门生活。“我对大湾区多个城市十分熟悉，也很有感情。”她说。