如何看到竞品的转化率作为澎湃新闻全新一轮内容发展战略，“服务湃”超级公众互动平台已全新上线。服务湃设置问政、建言、投诉、求助、报料等多重功能，为用户发声建言授权，为公众急难愁盼纾困。

让服务更具连接性。截至2024年9月，以澎湃新闻App、澎湃质量观投诉平台、澎湃新闻热线电话021-962866等为主的受理渠道共接获各类线索1250000条，其中有效线索650000条，年均接获有效线索65000条。