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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票和候乘，以免火车站人员高度聚集。并随时关注12306网站及长三角铁路微博信息，妥善安排行程。

手机端app下载安装中新网4月3日电 据长三角铁路官方微博消息，经长三角铁路部门全力排查并确认安全后，长三角地区受地震影响的相关线路已陆续开通，列车运行秩序正在逐步恢复中。铁路部门已增开改签退票窗口，在候车室及时更新晚点车次信息，利用临时车次牌引导旅客，在服务台、检票口等重点岗位增配人员力量，为晚点旅客提供应急供餐服务，积极做好旅客出行相关工作。由此给旅客朋友出行带来的不便，请您谅解！同时提醒旅客朋友们随时关注列车时刻变化，具体情况详见站车公告或拨打12306铁路客服中心电话咨询。

同时提醒各位旅客朋友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内(含当日)，在全国各大火车站人工窗口、12306网站(12306手机APP)办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。