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在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。

在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。

在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)

满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。

涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

亿兆体育官网据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

♣(撰稿:荥阳)

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    • 青春装点♤LV6六年级
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      「小茂说」粉丝分享|干皮里边请,精油刷A,又猛又稳!♥
      12-21   来自新郑
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    • ♦正贝赛LV3大学四年级
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      「中国人民银行」中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知♧
      12-21   来自登封
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    • 优雅中年♨LV7幼儿园
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      「视觉志」日本排核污水一周后,被「网暴死」的中国人♩
      12-23   来自新密
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    • 丝华LV4大学三年级
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      「人民日报」江歌母亲诉林某侮辱、诽谤案,二审维持原判♪
      12-22   来自偃师
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    • 化妆品潮流♫♬LV3大学三年级
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      「人民日报」20多名公交司机,有个1分钟的约定……♭
      12-21   来自孟州
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      「冯站长之家」【冯站长之家】2023年9月1日(周五)三分钟新闻早餐♮
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