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十大体育投注平台调查显示,2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

林虎表示,服务质量提升是一项长期性、系统性的工程,快递企业还需要在四个方面进一步加强工作:一是有效提升农村地区的服务能力,包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。二是优化产品供给,将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户,满足多样化的需求。三是持续提升履约水平,尤其是加强快递品牌总部全网服务质量统一管理,树牢品牌意识和诚信理念,让用户感到更加值得信赖。四是促进电商与快递的协同发展,完善业务流程,电商在下单时提供投递方式选择项,可以提高投递的效率。

林虎指出,2023年快递服务质量提升,主要有四方面原因。一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件,同比增长19.5%,为服务质量提升打下良好的基础。二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点,断点堵点持续打通,服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后,市场主体更加注重完善基础设施,提升服务能力和水平。三是主要市场主体对服务质量工作更加重视,进行了很多有益的尝试。比如,优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动,对一些服务质量突出问题加大了治理力度,用户体验感、满意度不断增强。

时限测试结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时(其中部分数据进行了四舍五入处理)。从快递企业72小时妥投率来看,顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

🌶(撰稿:丽江)

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    • 家具创意🌷LV4六年级
      2楼
      「中国人民银行」中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知🌸
      12-17   来自昭通
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    • 🌹家具创意设计LV9大学四年级
      3楼
      「视觉志」日本排核污水一周后,被「网暴死」的中国人🌺
      12-17   来自普洱
      8回复
    • 精致先行🌻LV7幼儿园
      4楼
      「人民日报」江歌母亲诉林某侮辱、诽谤案,二审维持原判🌼
      12-17   来自临沧
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    • 珍馐LV3大学三年级
      5楼
      「人民日报」20多名公交司机,有个1分钟的约定……🌽
      12-17   来自保山
      3回复
    • 派帝🌾🌿LV7大学三年级
      6楼
      「冯站长之家」【冯站长之家】2023年9月1日(周五)三分钟新闻早餐🍀
      12-17   来自安宁
      1回复
    • 青年风采LV4大学四年级
      7楼
      「HEYTEA喜茶」喜遇原神2.0 | 开学季,喜悦重逢🍁
      12-19   来自宣威
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