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二是成立专项调查组开展现场核查。由市局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了另外7个现场调查组,根据消费者投诉举报情况,开展入户核查调查,听取群众的意见。同时,我们也举一反三,拓展了全市燃气企业核查覆盖面,在核查过程中如发现有其他违规违纪行为,将及时移交相关部门处理。
一是抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组,进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业,对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查,重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为;围绕消费者投诉举报的各类情况,根据消费者提供的信息,不打招呼、不提前通知,直接到所属燃气公司调取相关资料核查,对费用异常增加的情况,逐一查清查实,督促企业整改纠正并及时回复消费者。
唐英瑜称,根据群众投诉举报情况,迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的,逐一与消费者沟通,对有送检意愿的,由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中,我们还邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证,邀请新闻媒体全过程跟踪监督。同时,由各区县市场监管局组织专业力量,随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查,主要是抽查反映问题比较集中的几个小区,为了确保抽检的公正性,我们采取异地送检的方法,将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。目前来看,送检燃气表均在检验过程中,待检验结果出来以后,我们将及时向社会公布,若发现存在问题,将依法严处,绝不姑息。下一步,该局将持续强化燃气表计量检测服务,一是建立投诉举报绿色通道,对燃气相关投诉举报建立专门台账,第一时间送到具体承办单位,依法开展投诉举报处理,同时逐条跟踪办理,逐条处理销号,做到事事有回音,件件有着落。二是继续强化计量专项监督检查,坚持问题导向,继续加大燃气表抽检力度,加大覆盖面。
云上铺体育场馆系统发布会上,重庆市市场监督管理局局长唐英瑜介绍,该局对近期群众反映燃气表更换后燃气费用上涨的情况高度重视,按照市委市政府安排部署,由市市场监管局牵头,成立联合调查组进驻相关燃气企业开展调查处置。
唐英瑜介绍,该局第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈,要求企业认真对待和处理消费者投诉,深入查找费用上涨原因,主动回应群众关切。
唐英瑜表示,下一步,该局将坚决落实市委市政府部署要求,持续深化市场监管领域燃气专项检查行动,进一步拓展企业覆盖面,重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。同时,我们对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查,对核查出的问题依法依规严肃处理。
唐英瑜介绍,该局对近期反映燃气问题的群众逐一回访,对有委托送表检测意愿的,由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检,并保证送检期间居民的正常用气。四是市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定,及时出具检定证书。
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