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利记集团官网“小区有一家解忧便利店，对我们来说还挺方便的。”2023年7月6日，福建省龙岩市新罗区南城街道南中旭日小区居民晓琳和婆婆发生矛盾，便来到便利店求助。晓琳提到的便利店其实是一间法律服务工作室，刚刚从南城街道莲滨社区搬到南中旭日小区。

便利店店长罗金钗，曾是龙岩市中级法院的优秀法官。2009年8月，罗金钗退休后接受法院返聘，成为特约调解员。返聘期满，她拒绝了企业和律师事务所的高薪聘请，而是热心调解，成为社区居民公认的“和事佬”和“知心大姐”，先后获评福建省老有所为先进个人、八闽银发先锋、全国“平安之星”。

2020年5月，罗金钗在新罗区登高社区办起第一个法律服务工作室。同年6月，又在莲滨社区龙铁名苑小区办起了第二个。2021年5月，新罗区妇联依托罗金钗的法律服务工作室设立“龙女姐妹解忧便利店”，并挂牌成立了妇女微家。

离婚后，张玲要求探望珊珊，蔡峰却不予配合。离婚尚未满一个月，张玲就到新罗区法院起诉，要求变更女儿的抚养权，却被法院驳回。不甘心的张玲开始搜集证据，并多次做女儿的工作，反复提起诉讼。

在罗金钗的带动下，“妇女微家”汇聚起了“大家”的力量，越来越多的退休人员成了“龙女姐妹解忧便利店”的志愿者。截至2022年底，罗金钗和她的解忧便利店为500多人次提供了法律咨询，免费调解152件民事案件，就地调解75件婚姻家庭、遗产继承等家事纠纷……

罗金钗了解了这起家庭纠纷后，决定走访林家，入户普法。正如罗金钗预料的，林立的父母满口都是责怪儿媳的言语。罗金钗耐心地倾听，见缝插针地进行开导，并明确地告诉老两口，他们写的“离婚证明”是违法的，也不管用。

绝不能让孩子的父母再次对簿公堂。在罗金钗看来，调解是解决这个案子的最佳方式。可调解的过程很周折。第一次调解时，蔡峰和张玲互不相让，甚至发生了肢体冲突。“面对面”调解失败，罗金钗决定“背靠背”调解。

蔡峰说，张玲为了争夺女儿，给珊珊转学了。女儿究竟在哪里？生活过得怎么样？会不会已经辍学了？他十分焦急，对调解非常抵触。罗金钗决定先帮他找到女儿。通过向一所所小学的教务处询问，罗金钗终于找到了珊珊。看到蔡峰抱着女儿流泪的那一刻，罗金钗知道，调解有希望了。

阿琴与丈夫林立（化名）结婚20年，两人育有一儿一女。阿琴在一家商场做保洁员，平日里婆媳关系比较紧张。后来，林立患病，需要长期住院。公婆便常因琐事与阿琴争吵。阿琴无法在婆家生活，便带着儿女在外租房生活。可阿琴没想到，她搬走后，公婆却对周围邻居称儿子离婚了。不仅如此，公婆还写了一份离婚证明，多次找到社区，要求社区盖章确认。

随后，通过与张玲反复沟通，罗金钗了解了她的真实想法。原来，两人离婚时约定，共有的房屋归珊珊所有。张玲想，如果争到珊珊的抚养权，不仅能与女儿一起生活，也不必为找房子烦恼了。所以，拿到一审判决后，张玲底气十足，丝毫没有调解意愿。

2019年初，罗金钗与法院的返聘合同到期。彼时，罗金钗居住的社区进行安装电梯改造，可由于物业签合同时的疏忽，11万元预付款被骗走。罗金钗主动请缨，为物业打起了官司。

经历了这些事情的珊珊，内向、敏感、焦虑，罗金钗试着和珊珊交朋友，在开解珊珊的同时也了解到她的真实想法。最终，罗金钗的“亲情融化法”打动了蔡峰和张玲，两人为了孩子都同意各让一步，约定珊珊由母亲抚养，蔡峰享有探望权，珊珊节假日与父亲一起生活。

2011年8月，法院从珊珊的生活、教育、成长的角度考虑，同时听取了珊珊的个人意愿后，作出变更抚养权的判决。可是，蔡峰却上诉到龙岩市中级法院。罗金钗接手了这个案子的调解工作。虽然案情并不复杂，但稚嫩的珊珊在卷宗里写下的一张张“证据”，深深刺痛着罗金钗的心。

案件圆满解决了，但罗金钗的工作并没有停止。珊珊生日那天，罗金钗带着蛋糕，约好蔡峰和张玲一起为珊珊过生日。牵着爸爸妈妈的手，珊珊开心地笑了，罗金钗也笑了。

最终，她不仅追回11万元预付款，还为小区争取到6万元违约金。居民们满意地说：“小区有法官，真好！”这件事也让罗金钗意识到，自己还可以继续为大家服务、解忧。

在妈妈那里，珊珊就写希望跟妈妈生活；在爸爸那里，珊珊又写愿意由爸爸抚养。一个才10岁的孩子，一年内经历父母多次对簿公堂，两人一次次要求孩子表态愿意和谁生活，可以想象孩子所受到的伤害。

在罗金钗释法明理下，老两口终于说出是怕儿子有意外，儿媳继承他的遗产，并表示今后不会再逼儿媳离婚了。而阿琴也表示不怪公婆，今后会带孩子常回来看望爷爷奶奶。就这样，在罗金钗多次入户调解下，这起家庭纠纷得以化解。

“调解时要找到矛盾的焦点，寻找双方最大公约数。”罗金钗调解的每一起纠纷都是在掌握双方诉求的基础上，通过耐心劝说，打消双方的对抗情绪，然后平衡双方的利益，从而画出最大同心圆。调解的纠纷多了，生活变得忙碌起来，但罗金钗却说：“忙归忙，但过得充实。相比于休闲娱乐、颐养天年，我和很多老年人一样，继续投身公共服务的热情很高。”