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bsport体育据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。

从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)

满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。

涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。

➔(撰稿:佳木斯)

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      哪些地方可以看出来刘姥姥其实很聪明?➖
      01-08   来自双鸭山
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    • ➗脚下潮流LV6大学四年级
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      本届奥运会决赛多在北京时间凌晨举行,如何健康观赛?哪几场比赛在你的必看清单里?➘
      01-10   来自七台河
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    • 童心时装➙LV6幼儿园
      4楼
      下雨天上班是什么感受?➚
      01-09   来自鸡西
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    • 拓佳德LV2大学三年级
      5楼
      美国联邦政府债务规模突破 35 万亿美元,债务增高的原因是什么?会给美国埋下怎样的风险隐患?➛
      01-09   来自牡丹江
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    • 清恒双➜➝LV5大学三年级
      6楼
      旅行时你吃过哪些特色的美食夜宵?➞
      01-10   来自绥化
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    • 风华女郎LV2大学四年级
      7楼
      晚上跑步的时候,你会听歌听播客还是什么也不听?➟
      01-09   来自尚志
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