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在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。

涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)

在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。

在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。

熊猫体育app安装入口据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

❏(撰稿:晋州)

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    • 能亿❐LV4六年级
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      胖东来爆改后的永辉超市开业了!引爆郑州信万广场,开业首日人潮汹涌限流进场!❑
      12-23   来自新乐
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    • ❒绅士之艺LV8大学四年级
      3楼
      连砸31跌停,波及超27万股东!这家A股公司,退市!今天停牌❓
      12-23   来自遵化
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    • 妩媚衣橱❔LV6幼儿园
      4楼
      证监会:强化对高频量化交易、场外衍生品等交易工具的监测监管❕
      12-22   来自迁安
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    • 子创羽LV6大学三年级
      5楼
      证监会:为投资者获得赔偿救济提供更加有力的支持❖
      12-23   来自武安
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    • 悠然潮流❗❘LV9大学三年级
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      一些金融机构“规模情结”很强!央行行长潘功胜:以内卷、非理性竞争方式实现规模快速扩张,这是不应该的❙
      12-21   来自南宫
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    • 步履时代LV7大学四年级
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      12-21   来自沙河
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