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公开数据显示，截至2022年末，盒马付费会员的规模接近300万，占注册会员的比例仅为5%，但每年仅会员费就可为盒马贡献营收达5.88亿元。

2023年12月，盒马App个人账户管理页面中申请开通付费会员的入口消失。彼时，盒马对此的回应是：“付费会员的核心权益是会员日8.8折，未来所有商品完成降价之后，就不需要再额外买会员享受低价。”

公告称，盒马拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员的开卡及续费服务，原盒马X会员店VIP将升级为盒马X黄金会员。盒马还对原会员权益进行了调整，增加购物返优惠金、生日礼，并增加“每周一”“每周四”作为会员日的可选项。

亚洲第一体育直播4月10 日，盒马发布一份公开征求意见的公告，称其拟于4月24日拟恢复会员开卡、续费服务。盒马方面还透露，盒马鲜生免运费门槛将调整至49元。

此举受到盒马会员的普遍吐槽。盒马X黄金会员为258元/年，会员拥有免费配送权益及会员日8.8折优惠。“线下专享价”推出后，无法与会员折扣叠加，线上订单也不享受低价。有消费者在社交媒体上吐槽：会员没有意义。

对于此次盒马“听劝”恢复会员制，网友反映不一。有网友表示：“仍然会支持。”也有网友称：“政策朝令夕改，反复横跳。伤了心，已弃用。”

上述调整距离盒马暂停会员开通还不到半年时间。2023年10月13日，盒马开始推行全新的采购模式，启动“折扣化”变革。对消费者来说，最直观的感受，就是盒马实体店五千余款商品有了“线下专享价”——包括乳制品、饼干、方便速食、水饮、洗护产品、冷冻肉禽、冷冻水产等多个品类在内的商品，价格明显低于线上。

2024年4月5日，澎湃新闻记者从上海多家盒马门店获悉，进入4月以来，盒马门店已取消线下专享价，目前基本是线上线下同价。当时，有接近盒马的人士猜测，取消线下专享价，或许是近期盒马换帅后新战略的预热。

对于恢复会员制，4月10日，盒马方面表示，暂停会员开卡、续费期间，盒马一直在收集用户反馈，结合消费者反馈、实际运营等情况，盒马拟恢复会员开卡、续费服务，并将免运费门槛调整至49元。