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二是定制化(customization)，即AI帮助寻找合适的产品或服务或达成个人目标。在受访者中，有28%的人曾使用AI来获取化妆品等商品的个性化推荐。

调查表示，人们认可并欣赏AI为他们带来的“三C”体验。一是舒适度(comfort)，即AI通过协助实现健康、财务和其他目标来提升个人幸福感。例如，32%的受访者使用过AI健康和健身应用。

三是便利性(convenience)，即AI有助于减少摩擦和付出的精力。调查发现，28%的受访者使用过AI驱动的视觉搜索功能来寻找与他们的目标商品匹配或相似的商品。

波士顿咨询的调查称，总体而言，75%的受访者使用过ChatGPT或其他AI驱动的服务。在印度、巴西和阿联酋等市场，这一数据出奇的高，而且这些国家的AI使用率正在超过所谓成熟市场的水平。

很多消费者接触过AI，但他们对这项技术的具体感受如何？通过调查，波士顿咨询发现，消费者对AI及其积极和消极方面的理解相当细致入微。一方面消费者对AI感到兴奋，但同时很多人也非常了解如果该项技术“操作不当”会出现潜在的负面影响。

约40%的受访者表示，他们对AI的各种用途感到非常兴奋，而约28%的受访者感到矛盾，即对某些方面兴奋，但对其他方面感到担心。

赛博朋克动画丽贝卡雕像开预订波士顿咨询近日对消费者进行的调查发现，在调查的国家中，消费者对AI的了解程度都高于预期。例如，在印度和阿联酋，90%以上的消费者听说过ChatGPT；在中国和沙特阿拉伯，消费者的AI认知度超过80%。受访者使用ChatGPT的情况也很显著。