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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。(完)

各位旅客朋友在收到列车停运短信，或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起的30日内(含当日)，在全国各大火车站人工窗口、12306网站(12306手机APP)办理全额退票手续，因列车停运导致退票不收取退票费。

澳门广东八二站点中新网上海4月3日电 (记者 殷立勤)据中国铁路上海局集团有限公司官方微博3日消息，受台湾花莲县海域7.3级地震影响，部分列车停运，因列车停运退票免手续费。