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据介绍，该趟动车到达海西州乌兰站后，乘客马女士发现有一名刚上车的乘客面色较差，于是就把座位让给了他，当动车出了关角隧道不久后，该乘客出现腹痛的症状，马女士赶紧找到了列车长，于是发生了列车找医生的一幕。

雷火客服电话人工服务4月12日下午，C896次动车像往常一样，从青海省海西州德令哈驶往西宁，当列车经过天棚至鸟岛区间时，列车内响起了寻找医护人员的广播。