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事后,刘女士咨询了格力空调的售后客服。她说,客服人员表示,若同样的问题出现两次,空调维修后仍不能正常使用,是符合更换条件的,具体售后问题需与门店沟通,会对该问题进行登记。

澎湃新闻询问售后人员,刘女士反映的空调屡次维修仍发生故障是否属实,前述工作人员称,空调修理过程需维修人员现场不断排查故障原因,此前维修师傅共上门四次,第一次为检查,第二次换板,第三次再去检查,第四次才修好,总共就维修两次。此外,该工作人员表示,因公司有具体规定,目前客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。

3月3日,澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人表示,按厂家规定,一年以内有质量问题可更换,消费者购买的家电已超过包换期,公司是按照厂家保修有关条例履行。针对《消费者权益保护法》关于“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”的规定,前述工作人员称,后续会查询相关资料,了解清楚后再来沟通。

刘女生称,商家上门拆机检修后发现空调外机主板烧毁,需要更换。半个月后,商家上门换上了新主板。但刘女士表示,维修后不久,空调外机主板再次烧毁并跳闸断电。接到刘女士反馈的半个月内,商家一直未上门解决。

澎湃新闻注意到,《消费者权益保护法》第四十五条规定,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”

m6体育下载刘女士说,“此次维修后空调能够正常运转,但我认为这台空调外机像定时炸弹,质量没有保证。”刘女士表示,希望商家更换一台新的空调外机。但商家表示,商品已超过“三包”期限,无法更换。

刘女士说,她反映问题后,商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修,但外机主板换好通电后,同样立即烧毁,导致整屋断电。她再次主张更换外机,商家依然以不符合换机要求拒绝,并称会帮助刘女士更换压缩机,将联系武汉总部配货。2月8日,商家来到她家中拆机维修,更换了外机主板和压缩机。

刘女士告诉澎湃新闻,当时临近过年,湖北受冻雨灾害影响,天气寒冷。她联系商家称主板已经烧毁两次,符合更换外机的条件。商家回复她,因机器已经过“三包”期限,所以无法满足更换要求。对方表示已经找到故障问题,并承诺会再次拆机维修。

3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司,售后专员表示,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保。目前,客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。

刘女生提供的购买凭证显示,空调价格为两万八千三百元,销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电商场。刘女士称,她2023年10月才入住新房。今年1月初,家中突然跳闸,当时她并未发现是空调外机主板烧毁所致,两天后才发现空调已无法使用,于是联系商家检修。

3月4日,湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相关负责人回应称,已为消费者更换了新的压缩机。其称“多次维修”理解有误,从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,整个过程没收取额外费用,顾客的换机的要求无法满足。

3月4日,澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人称,因师傅上门检修时判断有误,更换外机驱动板无效后,才发现是压缩机有问题导致驱动板烧毁,后续也为消费者更换了新的压缩机。对于刘女士反映的四次维修,该负责人表示消费者理解有误,并称从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,且整个维修过程并没有向顾客收取额外费用,因此更换空调外机的诉求无法满足。

3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员表示,经用户协商,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保,在保修期内都可以免费维修。

🎓(撰稿:南平)

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      济南高新发展股份有限公司关于全资子公司签署解除代建业务相关协议暨关联交易的公告🎗
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