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崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。

接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。

接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。

发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。

事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。

崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。

3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。

辉煌体育注册发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。

❦(撰稿:成都)

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    • 色彩风尚❧LV9六年级
      2楼
      巧合还是精心策划?看到这个数字,有投资者直呼:巴菲特减持苹果可能结束了❨
      12-24   来自广元
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    • ❩风韦迪LV7大学四年级
      3楼
      中国男子被自己司机绑架,以加密货币支付赎金❪
      12-23   来自绵阳
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    • 老年❫LV3幼儿园
      4楼
      黄益平:新阶段的重要变化与未来建议❬
      12-23   来自德阳
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    • 校园潮流LV4大学三年级
      5楼
      苹果上为啥长蘑菇?能吃吗?有苹果味吗?❭
      12-25   来自南充
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    • 成熟❮❯LV9大学三年级
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      中国突然出手!大举增持美国国债 总持仓增至7802亿美元❰
      12-23   来自广安
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    • 长尔LV6大学四年级
      7楼
      黑龙江执法人员怒怼举报人 :“我怎么办案不用你教我!”❱
      12-24   来自遂宁
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