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约40%的受访者表示,他们对AI的各种用途感到非常兴奋,而约28%的受访者感到矛盾,即对某些方面兴奋,但对其他方面感到担心。
波士顿咨询的调查称,总体而言,75%的受访者使用过ChatGPT或其他AI驱动的服务。在印度、巴西和阿联酋等市场,这一数据出奇的高,而且这些国家的AI使用率正在超过所谓成熟市场的水平。
黄金城在线客服波士顿咨询近日对消费者进行的调查发现,在调查的国家中,消费者对AI的了解程度都高于预期。例如,在印度和阿联酋,90%以上的消费者听说过ChatGPT;在中国和沙特阿拉伯,消费者的AI认知度超过80%。受访者使用ChatGPT的情况也很显著。
调查表示,人们认可并欣赏AI为他们带来的“三C”体验。一是舒适度(comfort),即AI通过协助实现健康、财务和其他目标来提升个人幸福感。例如,32%的受访者使用过AI健康和健身应用。
很多消费者接触过AI,但他们对这项技术的具体感受如何?通过调查,波士顿咨询发现,消费者对AI及其积极和消极方面的理解相当细致入微。一方面消费者对AI感到兴奋,但同时很多人也非常了解如果该项技术“操作不当”会出现潜在的负面影响。
二是定制化(customization),即AI帮助寻找合适的产品或服务或达成个人目标。在受访者中,有28%的人曾使用AI来获取化妆品等商品的个性化推荐。
三是便利性(convenience),即AI有助于减少摩擦和付出的精力。调查发现,28%的受访者使用过AI驱动的视觉搜索功能来寻找与他们的目标商品匹配或相似的商品。
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