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4月21日5时40分，消防救援人员冒着暴雨、山洪暴发等危险，徒步近6个小时到达事故核心区一公里范围内，先后开展4轮次搜寻。

4月23日14时27分，搜救出第一名失联人员；14时30分许，搜救出第2名失联人员，25日搜救出第3名失联人员。不幸的是，3人均已遇难。

接报后，清远支队共调派8组66人第一时间赶赴现场全力处置，全勤指挥部遂行出动。20时35分，第一批救援人员到达连南县政府现场指挥部，随即派出9名队员与3名当地向导前往事发地进行勘查。

永乐票务官方网站首页4月22日，新华社发布报道称，持续强降雨致广东多地受灾，已致4人死亡，10人失联。4月26日，中国应急管理报记者了解到，失联者中有5人系在清远市连南县区域失联。截至目前，已有3人被找到，均不幸遇难。搜救工作仍在进行中。