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接报后，上海杨浦警方从订单、账户、收件地址等信息入手，循线追踪可疑线索。根据退货寄件信息，百余个退货订单虽由多个账号下单购买，但最终退货时寄件地都为同一处，民警最终锁定了居住在外省市的犯罪嫌疑人王某某。

南宫集团加拿大上海杨浦警方2023年年底成功破获一起调包电商平台正品货物，恶意退货退款的诈骗案件，抓获犯罪嫌疑人王某某，查证用外部渠道购买的假货调包真货订单130余笔，涉案金额达30余万元。

“我们发现在购物平台有数个用户账号产生买后必退的反常现象。而且经公司查验，相关退回的货物全部被鉴别为假货。”某电商平台工作人员至上海市公安局杨浦分局四平路派出所报案，称2023年8月以来，该公司网店平台在受理用户退货申请并退款后，发现退货的运动鞋均被调包成了外部渠道购买的高仿假鞋。

经查，犯罪嫌疑人王某某为谋取非法利益，从别处购买高仿的品牌鞋，企图冒充正品鞋在该电商平台进行销售。然而，王某某的高仿鞋一直未能通过电商平台的查验鉴别，更不能上架售卖。王某某便想到利用该电商平台“7天无理由退货”服务，以别处购买的低价假鞋调包真鞋退货退款，而留在手中的正品品牌鞋，王某某则会降低价格对外甩卖出售。为逃避检查，王某某使用多个用户账号和收件地址混淆视听，截至案发时，累计发起退货退款高达133次。

目前，王某某“买真退假”的行为构成诈骗罪，已被上海市杨浦区人民法院判处有期徒刑4年，处罚金人民币5万元，同时责令王某某退赔所有违法所得。