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贝先生曾找小米客服热线协调解决。他提供的录音显示,对方称,可以让售后师傅上门检测是水龙头问题还是净水器问题,但因产品已经过了保质期,上门检测需要自费,如果他不认可此方案,对方可以再次向公司相关部门反馈。
此外,他发现,宣传的滤芯PPC净水量与真实净水量不符。产品宣传页和说明书都标注为“米家净水器1200G的PPC复合滤芯实测净水量高达16000L”。而实际上,这款净水器的APP数据显示,使用至今共计产生了约5731L纯净水量,根据说明书提供的产水率计算,在使用的这一年多时间内,如果水质一般的话净水量仅有7641L,而水质差的话净水量也只有8596L。
关于复合滤芯PPC还剩“2%”时,机器已无法显示TDS数据,另一名客服人员在电话中回应他称,该产品设计如此,如果提示滤芯即将过期,建议及时更换滤芯。
南宫政府网官网10月17日,贝先生告诉澎湃新闻,2022年11月11日,他在小米京东自营旗舰店购买了一款小米净水器,在参与双十一的优惠活动后,这款净水器的价格为615.75元,附赠可显示数据的水龙头。
贝先生称,之所以买这款净水器,是因为他对比了当时市面上的净水器,发现只有这台机器可以显示TDS(溶解性总固体)。今年8月底,他发现该净水器提示复合滤芯PPC“仅剩2%”时,水龙头已经无法显示TDS数据。
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