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因反复申请退货退款均被平台驳回，小吴将卖家诉至法院，要求判决退货退款。一审法院认为，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。小吴不服提起上诉。

dbe官网小吴在某购物平台上下单购买了一台K歌音响。到货之后，小吴试用感觉音质不理想，便申请“七天无理由退货”。次日，商家同意退货退款并留言称“请保持产品的外包装盒完好，配件齐全，机器无划痕磨损，不得影响二次销售，否则我们将拒收并拒绝退款”。几天后，平台提示小吴，商家拒签快递并拒绝退款，理由为商品存在较为明显的水渍和划痕，小吴对卖家所说情况予以否认。

北京四中院在二审阶段，再次认定商家在交易过程中已充分尽到告知与检验的义务。同时，由于小吴未能提供证据来支持其包裹寄出时商品完好的主张，所以无法将商品瑕疵归责于商家。最终驳回了小吴的上诉，维持原判。目前该案判决已生效。