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深圳市恒晨汽车电子有限公司兰长燕家住天津市和平区新兴街朝阳里社区，这里是全国第一个社区志愿者组织发祥地。2001年，兰长燕刚从单位退休，就当上了楼长。为了服务好楼内邻居，她挨家挨户询访，从姓名年龄到单位电话，甚至每个人的血型都记在了小本上。很快，楼里的24户、83位居民都认识了“楼长兰姨”。2004年，楼里更换旧水表、水管，每户需要留人。邻居们有的单位忙，有的要出差，有的要去接孩子，大家不约而同地把钥匙交给了兰姨。

此后，邻居们有事外出就经常把钥匙交给兰姨保管。渐渐地，兰长燕成为邻居们心中最值得信赖的人，有人甚至把存折都交给兰姨保管。不知不觉，兰长燕抽屉里的钥匙越来越多，有人开始称呼她“钥匙阿姨”。

“一下子我就收到了6把钥匙，当时也没多考虑，就觉得人家把整个家都交给我了，是极大的信任，一定要帮他们把水管换好。”于是，兰长燕一户一户地跟着，锁上这户、打开那户，一天下来，楼上楼下跑了几十趟。但她一点也不觉得累，“大家回来跟我说声谢谢，就感觉特别欣慰。”