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万豪集团余建介绍，前不久，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，政府部门靠前服务、商家业户重信守诺、广大市民热情迎客，开启了黑龙江的“宠客”模式，得到了广泛的点赞和好评，这也在一定程度上反映了我省营商环境持续改善的成效。刚才省长已经讲到了，去年我们新登记市场主体增长了14%，新签约招商项目同比增长了13.8%，新设立外商投资企业同比增长了68.5%。

四是守信践诺、有求必应。健全完善诚信履约机制，持续开展“新官不理旧账”专项整治，全面清理拖欠民营企业账款，对损害政府诚信的行为一律严肃查处。充分发挥12345便民热线“总客服”作用，群众及市场主体有需求，政府各相关部门第一时间回应解决，使经营主体和群众的“急难愁盼”事项事事有回音、件件有着落。

三是马上就办、办就办好。依托数字政府建设，优化政务服务模式，同步推进多项“高效办成一件事”，在全国率先完成“退休一件事”集中攻关和创新示范，退休办理由过去30个工作日到现在只用10分钟就可以办结，这是一个历史性的跨越。推出涉及公安、民政、人社、医保、交通等便民应用500余项，大大缩短了办事环节和时限。

在实际工作中，我们突出抓了四项工作：一是比学赶超、争创一流。我们对标先进地区，举全省之力持续开展优化营商环境专项行动，通过月调度、季通报、半年讲评、全年考核，各地各部门创先争优，形成了层层都抓营商环境、人人都抓营商环境的浓厚氛围和强大合力。

二是真心实意、用情用力。问需于企、问效于企，开通服务企业的“快速通道”和解决问题的“绿色通道”，全省有3万名干部包联52.2万户企业，解决实际问题1.78万个。全面推行包容审慎监管执法，为经营主体留足“容错”“试错”空间，累计办理包容审慎案件31万余件，彰显了执法温度。出台系列惠企政策，利用“全省事”APP精准推送，实现政策“免申即享”“直达快享”。