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黄先生称,下载与分享属于产品的基础性服务,“下载个数、下载时长以及分享人数均被限制,这严重影响产品的基础使用,所谓的增值服务费完全不合理,希望厂家调整”。
澎湃新闻注意到,社交平台上有多位消费者发文称,萤石摄录产品在不购买云存储增值服务的情况下,使用储存卡下载会出现无法显示录像画面缩略图、下载后视频卡顿、储存卡兼容性差等情况。
黄先生提供的萤石云App界面截图显示,超过4个下载任务以及超过5个分享人数时,消费者均需购买增值服务,价格根据套餐不同在十几元到2000元不等。
黄先生介绍,今年上半年,因为家庭需要,经多方了解最终选择了海康威视旗下的萤石品牌。4月初,他花费329元在萤石欧泊专卖店下单购买了一个萤石c6c摄像头。
该说法并未得到黄先生认可。他认为,视频下载时长被限制在5分钟内给用户带来极大不便,“如果说限制分享人数是出于安全考虑,那充了钱为什么就可以增加分享人数,这不是自相矛盾吗?”
biology bullefin近日,来自广东的黄先生向澎湃公众互助平台“服务湃”(www.tousu.thepaper.cn)反映,今年4月,他购买的萤石c6c摄像头在使用过程中,发现许多基本功能需要额外付费。其中下载视频每次只能下载5分钟的片段,同时下载超过4个视频必须开通视频会员服务。“下载视频属于设备基础功能,在已经付费购买设备的情况下,还要额外付费下载视频极不合理,希望厂家调整。”
“系统限制每次只能下载5分钟的片段。如果我想要下载一个小时的视频内容,需要分成12段分别操作。另外下载超过4段视频,系统会提示必须开通会员服务。”黄先生质疑,已经为设备买了单,为何最基本的功能还需要额外付费。
该负责人还表示,将视频下载至云端需要向云端运营商付费,因此同时下载超过4个视频的,需购买增值服务,“下载至内存卡无需缴纳增值服务费”。
关于分享人数受限,上述负责人称是为了确保安全才对分享人数进行限制。“下载至内存卡,或使用电脑在与设备同一局域网连接下进行下载,均无需购买增值服务。”
就此纠纷,澎湃新闻联系了萤石欧泊专卖店负责人。对方表示,保存、回放及语音对讲是产品的免费基础性服务,下载则属于基础免费服务,但同时下载4个以上视频的,属于增值服务。“增值服务、会员定价和市面同类型产品一致,是合理的。”
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