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经核查，拱墅区有涉及的外卖店两家，现场检查确存在卫生状况较差的情况，经营者违反了《食品安全法》等相关规定，已现场责令两家店改正，并对违法行为开展立案调查。目前两店均已停业，相关外卖店铺已下架。杭州市拱墅区市场监督管理局将针对此类问题开展深入排查。

据媒体此前报道，有网友发视频称，该网友称，当时自己点了一份白斩鸡觉得酱油太重味道太咸，给商家提意见，觉得其态度不好就给了差评投诉，被商家打电话辱骂，随后自己找来店里进了后厨，才发现环境很差，有很多蟑螂乱爬，就向市场监管局投诉了。这家店只做外卖，没有线下店，目前该店已被要求停业整顿。

爱奇艺官方网站首页杭州市拱墅区市场监督管理局8月9日早上发布情况通报称，8月8日，有网友反映某外卖店后厨卫生状况差，并发布相关视频，引发社会关注。杭州市拱墅区市场监督管理局立即前往相关门店调查，对网友反映的问题进行核实。