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据澎湃新闻7月29日报道，7月19日，13岁的小莱（化名）从老家河南安阳搭乘顺风车前往父亲的工作地——位于河南新乡市的省人防防护设备有限公司时，中途遭遇“甩客”。按照孩子母亲晓芳（化名）的说法，顺风车司机要求小莱在距离目的地37公里的新乡高速收费口下车。

事后，晓芳拨打哈啰热线。客服表示，可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿，该方案遭到晓芳的拒绝。晓芳称，自己至今未收到哈啰有效处理方案。“只有客服不断打电话，给出的赔偿方案仍然是优惠券。”

8时50分，顺风车出发。据小莱回忆，车上还有一位乘客，目的地为郑州新郑国际机场。出发一个多小时后，这位乘客就问小莱和司机能否先送他到机场，否则可能会误机。

“我要的不是钱，这不是钱的问题。我希望哈啰能认识到这个问题的重要性。如果孩子真的找不到了怎么办？”晓芳认为，哈啰要给出一个正确的态度，正视问题并避免类似事件再次发生。

值得注意的是，今年13岁的小莱身高已达到1.73米。有网友留言称，这可能会让涉事顺风车司机误以为是成年人。但晓芳认为，“不管像不像成年人，半路甩客都不应该，而且是离目的地那么远的地方。”

天裕冰雪传奇官网哈啰同时表示，高度关注此事件，正在全面核查订单轨迹及车乘沟通情况。为避免类似事件再次发生，哈啰将加强提醒司乘人员“禁止未成年人单独乘车”，保障出行安全。