力量塑形

长期以来，农业银行坚持人民金融的立场，在人民银行指导下，扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。适老化服务方面，网点配备各类无障碍设施，简化业务流程并提供优先服务，便利老年人来行办理业务；为行动不便老年人提供全年超10万次的上门服务；完成手机银行及自助设备大字版改造升级，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。境外银行卡受理方面，支持国际、国内多品牌、多渠道外卡交易受理，收单商户各外卡品牌境内受理市场份额位居同业前列。现金支付方面，强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，有资质的网点支持多币种兑换；重点区域自动取款机(ATM)支持外籍人员持境外借记卡支取人民币现金。账户服务方面，坚持简化流程、便利审核原则，方便符合条件的外籍人员在境内网点开立人民币结算账户。宣传培训方面，制作面向外籍人员的支付业务办理指南并在重点区域网点布放，相关培训开展至网点一级，覆盖全国所有分行。

力量塑形农业银行个人金融部相关负责人表示，《意见》中心明确，原则清晰，牢牢把握四个坚持：坚持目标导向，问题导向，深入聚焦银行卡受理、现金支付等重点领域；坚持统筹协调，汇聚政府部门、金融机构等各方合力；坚持兼容并包，丰富多样化支付方式供给；坚持风险防控，统筹发展与安全。同时，《意见》路线精准，举措扎实，深入把握老年人、外籍来华人员支付不便问题的根源，针对改善银行卡受理环境、改善现金使用环境、优化移动支付适老化国际化水平、保障消费者支付选择权、优化开户流程、加强宣传推广等六大方面规划了切实优化支付服务的路线图。