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黑猫投诉运营经理孙晓明:“今年上半年,黑猫投诉平台关于直播带货的投诉有48000多单,主要涉及的问题包括货不对板,还有赠品与宣传的不一样,产品质量差,甚至主播跑路等问题。因为直播主要是主播口播实时性,消费者很难留下证据,另外,直播带货因为涉及到主播、品牌方以及直播平台,往往出现纠纷的时候,会出现互相推诿的情况。”

消费者权益保护法颁布施行已经30年,2013年第二次修订以来,也历经了11年。这些年里,新的业态、新的消费形式和消费场景不断涌现。例如在网络消费中,消费者遇到的问题就很多。前两天,广东潮州一位消费者在某知名平台旗舰店网购牛排,遇到了这样的问题。

这位消费者无奈向12315投诉,才最终解决了问题。在消费者实际网购当中,质量问题、快递配送延迟损坏、货不对板、出现纠纷难解决等等问题时有发生。截至去年底,我国网购用户超过了9亿人,实物商品网上零售额已经占到社会消费品零售总额的27.6%,但与此同时,相关诉求也快速增长,去年全国网络消费诉求占全部诉求的56%,超过一半。记者请接受消费者投诉、帮助消费者维权的黑猫投诉平台对今年上半年的一些消费者投诉进行了统计。

消保法实施条例对很多消费场景和消费领域作出了新的规定,不仅针对线上网络消费各种新业态,也对线下的常见消费问题作出了新的规定。比如近些年来,消费者预付式消费过程中的退款问题就很突出。深圳的一位消费者在投诉中说,她在某健身俱乐部花21730元购买了65节私教课。

在网络消费方面,经营者滥用技术手段、平台规则、自身优势等等,侵犯消费者权益的事情也多有发生。比如视频会员自动续费,在黑猫平台上上半年的投诉量就达到36000多单。

直播带货是网络消费中出现问题更多的领域。近五年,直播电商市场规模增长10.5倍,同时,投诉举报的增幅高达47.1倍。刚施行的消保法实施条例,明确规定了:“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的,应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的,还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。”

直播间购物,消费者的知情权往往得不到满足,这也是直播带货出现大量退货的原因之一。消保法实施条例明确了直播间经营者的责任义务,加强了消费者知情权的告知义务,某种程度上也会减少消费者七天无理由退货的行为,让网络购物环境更健康。

消保法实施条例还对“刷单炒信”、“大数据杀熟”、强制搭售等新领域新问题,作出了专门的规定。全面加大了对消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安宁权、个人信息等保护力度,既是权利保障,也是行动指南。

新利体育官网央视网消息(焦点访谈):7月1日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行。30年前,《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施,深刻影响了市场经济和社会生活的方方面面,可以说是一部家喻户晓的法律。30年后的今天,作为消法的第一部配套行政法规,条例的施行增强了消法的可操作性,针对近年来在传统消费领域与平台经济领域出现的新问题都作出了明确规定。今天我们就来看看条例里的新亮点。

中国消费者权益保护法研究院院长张严方:“消费者权益保护法实施条例是在以人民为中心的基础上提出来的,它回应了消费者热切关心的问题,细化和充分补充了一些有关消费者的权利,强化了经营者的义务,在这方面把近期消费者关心的热点和难点问题都有了一一回应,所以有着现实意义。”

消费维系着千家万户的安宁,也推动着社会经济的发展。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的施行,是为了进一步保障良好的消费环境以及市场交易秩序。

消保法实施条例要求经营者落实首问负责,也就是“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”。截至去年底,我国在线旅行预订用户超过5亿人,据黑猫投诉平台统计,旅游在线预订方面的投诉上半年就有85000多单。

孙晓明:“黑猫投诉平台上,关于自动续费的问题主要包括自动续费前不告知或取消自动续费的提示不明显,导致消费者在不知不觉中就被扣了钱,甚至还有的软件在消费者关闭自动续费之后,仍然在扣费。”

消保法实施条例回应的都是近年来消费者普遍关心和遇到的问题,比如说我们经常会接到各种销售电话,不堪其扰,消保法实施条例作出了明确规定。

还有一个现象,这些年,过去在传统消费领域不断被消费者所诟病的霸王条款,也在网络消费场景下不断出现,在平台购票、在线预订宾馆酒店等领域时有发生。比如在购票APP上预订演出票的相关投诉,仅今年上半年,在黑猫投诉平台就达到35000多件。例如有的消费者在观看演出时,被现场器材、装置所遮挡,严重影响了观看效果,购票平台的回复是不能退票。

叶林:“既然是预付卡,就是说不是真正发生交易,只是把钱先给了,没有进行消费,当然就不能扣费,当然要返还。前两天最高法院专门颁布了关于审理预付卡案件的司法解释(征求意见稿),怎么计算退卡的本金、怎么确定数额、怎么支付利息,以及在什么情况下商家不能够阻止消费者主张权利规定了好几十条,这也是根据消保法的规定而作出的新的司法解释的建议稿。”

“使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”去年底召开的中央经济工作会议也提出,要“优化消费环境”。消费者权益保护法实施条例的出台,可谓恰逢其时。条例直面近年来消费领域出现的新情况、新问题,从法律、制度层面为优化消费环境提供了更完善的法律保障。条例一共50多条,干货满满,和你我切身利益息息相关,建议大家都读一读,紧跟时代,依法维权。

中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会会长叶林:“我们看网络直播的时候,看到的只是图像或者景象的呈现,但是其实隐藏的关系比较复杂。这次消保法的实施条例当中针对这种新业态,你得把实际供货商是谁说清楚,把直播人是谁说清楚,把直播间到底是谁负责说清楚,消费者至少在知情的情况下做出决定买不买。”

消费者:“当晚签收之后,我就检查,牛排都已经酸掉、臭掉了,然后我就去找他们家的客服,客服说赔偿我30块钱,我说300多块钱全部都坏掉不能吃,赔我30块钱有什么用?我就申请退货退款,他们也不接受。”

张严方:“消保条例二十四条明确规定,未经消费者同意给消费者发送短信或者拨打商业性电话是一种违法行为,条例实施之后针对这个问题,大家可以进行投诉,由市场监管部门或者是相应执法部门对它进行处罚和依法执法。”

健身、美容、学生的兴趣班、购物卡等等,都是消费者预付了一定金额的消费行为,消费者只有在付款后才会体验到服务质量和商品品质,所以很容易出现纠纷。这一次在消保法实施条例中,作出了明确的规定。

消费者:“办了之后,教学质量很敷衍,一边上课一边玩手机,我就不太想上课了,而且后面工作原因我不住在那附近了,我想退掉,他说不退。”

消保法实施条例的施行,将进一步优化消费环境和市场环境。这一次,消保法实施条例还首次将消费者协会的消费投诉信息公示上升为法定义务,创新了消费领域信用体系。

张严方:“这次条例在第十条的第二款当中有了明确的规定,每次自动续转和自动续费的时候应当提前告知消费者,让消费者做出选择来明确勾选是否继续续费,不能以默认的方式或者消费者没有通知到就默认续费了,这样的话,消费者有权向经营者进行追偿,对支付的这种情况进行补偿。”

消保法第二十五条规定,除了消费者定作、鲜活易腐烂、在线下载音像制品和软件、报纸期刊等等情形外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这一次消保法实施条例进一步明确规定,不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。

刚施行的消保法实施条例首次规定,投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得牟取不正当利益,侵害经营者合法权益,扰乱市场经济秩序;骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任;惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用,避免“小错大赔”“小过重罚”。

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潘力军介绍,可以采取以下措施:尽量选择清晨或傍晚天气比较凉爽的时候外出。白天外出时,采取防晒、降温措施,比如戴遮阳帽、喷雾降温等。如果运动量较大时,少量多次喝淡盐水或运动饮料,来补充体内流失的电解质,如果出现头晕、乏力、口渴等中暑症状,应及时到阴凉处休息,补水降温。如症状无缓解或加重,应立即就医。 空调病,是指人们在封闭的空调环境下工作、学习时,因空气不流通、温度较低,出现鼻塞、头昏、打喷嚏、乏力、记忆力减退等症状,多见于老人、儿童及妇女。预防这类疾病:一是做好空调清洁;二是设定好空调的温度,不宜低于26℃,而且每隔2到3小时,开窗通风20到30分钟;三是从户外刚回到空调房间的时候,注意防止室内外的温差过大,因为温度骤变,易引起空调病的症状。

新利体育官网中新网7月5日电 国家卫生健康委5日就“时令节气与健康”举行发布会,中国疾病预防控制中心研究员潘力军介绍,气温升高、湿度变大,在户外容易出现中暑,在室内容易患空调病。中暑的症状主要有头晕、眼花、头痛、恶心、胸闷、烦躁等。容易中暑的高风险人群有儿童、孕妇、老年人、慢性基础性疾病的患者、户外工作人员,特别是高温环境下人员。那么在小暑期间如何预防中暑?

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“村超”“村BA”“村排”等风潮持续在全国各地火爆开展,点燃夏日乡村体育热情,进一步推进群众体育赛事与特色农业、乡村旅游等融合发展。日前,发起“村排”的鄂尔多斯市鄂托克前旗组队南下,奔赴贵州榕江县“村超”赛场进行交流活动。“村超”“村排”两兄弟携手并肩,各秀绝活,歌舞美食赛事轮番上阵,得到大批网友的好评。

国家发改委等五部门不久前联合印发了《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》,提出培育文旅体育消费新场景,拓展文娱体育消费空间。国家发改委就业司相关负责人表示,要深化旅游业态融合创新,积极发展冰雪旅游、海洋旅游等业态,鼓励发展旅游专列等旅游新产品。推动城乡文旅提质增效,引导和扩大体育休闲消费。

FAQ

原来,这些保洁阿姨都是基地里的工作人员,负责场地日常清洁与维护。近来,为了保障比赛顺利进行,保洁阿姨们连续几天加班修剪草坪。可以说,成都蓉城的这场胜利,有保洁阿姨们的一份功劳。她们的辛勤付出,并没有被喧嚣的比赛氛围所掩盖。球员和球迷的问候和呐喊,让阿姨们的付出被看到、被认可、被感恩,对她们来说,这是莫大的温暖和慰藉。

近年来,各行各业一些原本默默无闻的劳动者,越来越频繁地出现在公众视野中:有的高校为校园保安、食堂厨师、保洁阿姨等后勤保障人员办展览,用照片讲述他们的奉献故事;有的媒体将镜头对准新就业形态劳动者,用广播剧、系列短片等形式记录他们工作和生活的日常;还有的劳动者自己拍摄短视频、创作诗歌等,用第一视角向人们传达他们不为人知的内心独白……被聚焦和传递的,是鲜为人知的个体故事,也是每一位劳动者的职业价值和尊严。

站在绿茵场“C位”的保洁阿姨们,用自己的劳动,赢得了公众对她们的尊重和职业认同。看台上“谢谢阿姨”的欢呼声,提醒着人们:不要忘记付出了汗水和努力的每一位“幕后英雄”。

新利体育官网一场足球赛,最吸引人的看点是什么?是赛场上球员们的飒爽英姿、射门时的精彩瞬间,还是看台上球迷们热情如火的呐喊?出乎意料的是,最近,有几位保洁阿姨站上了绿茵场的“C位”。

现实生活中,人们的视线往往习惯于聚焦那些“闪闪发光”的主角,从而容易忽视自己身边默默奉献的劳动者。毫无疑问,每一位劳动者都值得被看到,欢呼和掌声理应属于每一位辛勤付出的劳动者。绿茵场上的保洁阿姨,不是足球赛场上的主角,但整洁的赛场环境和顺畅的观赛体验,离不开她们的辛勤汗水。某种角度上,她们也是在用自己兢兢业业的工作,为足球事业的发展贡献着力量。

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