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与袁女士一样，消费者胡先生有相似遭遇，他说自己今年4月开始在嘉乐威的公众号上买卡，最初两个月的钱都充值成功，进入6月份以后，平台先说端午节活动，后又推出三周年活动，折扣更是从91折50张卡起购，变成了八折100张起购，“随着分销商的不断推销，我消费的金额也越来越大，先后购买了近十万元”。

胡先生说，6月13日凌晨，他发现嘉乐威的公众号已经无法进入，目前联系不到公司的任何人，三个客服的微信统统联系不上，“微信群里很多人都遇到了同样的情况”。

袁女士介绍，3月中旬，她在微信订阅号里无意刷到嘉乐威旗下一个名为“卡苏科技”的公众号，声称充话费可以优惠，观察了近一个月，4月中旬，袁女士尝试给自己充值了100元话费，优惠后仅支付94元，并且很快就到账。

工商信息显示，嘉乐威（北京）信息咨询有限公司成立于2021年6月22日，注册资本100万元，法定代表人藤某，公司规模为微型企业，员工人数1人。该公司曾于2024年4月19日因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被北京市东城区市场监督管理局列入经营异常名录，但5月17日申请变更登记住所或经营场所后，被北京市石景山区市场监督管理局从经营异常名录中移除。

接到投诉后，6月17日，澎湃新闻多次联系嘉乐威（北京）信息咨询有限公司，但从多个渠道获取的联系方式，均未能联系到该企业相关人员。

乐光官网下载中心接到袁女士投诉后，澎湃新闻多次联系嘉乐威（北京）信息咨询有限公司（以下简称为“嘉乐威”），电话始终无人接听。工商信息显示，该企业曾因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被列入经营异常名录。

另有一名消费者表示，之所以那么多人愿意购买大量充值卡，多数人都是想将低价买到的话费充值卡再卖给其他人，从中赚取差价，所以买到的充值卡基本都未使用，“没想到钱没赚到，现在平台跑路，投进去的钱都打了水漂”。

袁女士提供的转账记录显示，除最初的小额转账外，她还分别于6月9日和6月12日，先后两次向话费充值平台嘉乐威（北京）信息咨询有限公司转账3634元和8000元。她说，第二笔8000元转账转出后，6月13日，嘉乐威用于话费充值的公众号突然无法打开，“我下单的电话卡全部没有使用，这时候我才觉得商家已经跑路了”。

袁女士觉得可信，随之加了该公众号的分销商微信，“对方很快就利用红包诱导我，告诉我买卡更能享受88折优惠，然后我就下单了”。