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由于段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安心休息等待重新起飞的消息即可。其间，段先生还不忘在相关航空APP上每隔10分钟就刷新一下动态。

时间来到18时24分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息室后让他前往前台。前台工作人员告诉段先生航班已于17时左右起飞，16时40分左右飞机舱门就已经关闭。段先生说，包括他在内休息室一共有4名旅客就这样被航班“遗漏”了。

7月7日，@中国东方航空 官方微博发布消息，对此次因工作人员疏忽导致的旅客漏乘航班事件致歉。东方航空服务管理部7月6日出具的《道歉信》显示，FM9273航班备降后，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾室的旅客，导致漏乘。虽然后续有安排包车等措施，但依然使乘客行程体验不佳。《道歉信》还称，将吸取教训，改进服务，请旅客继续监督。

公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段7月4日他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程，并提出了质疑，一名女性回复称她已记录，并将由专人处理反馈。

“休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，工作人员才突然发现航班已经起飞。

段先生等人向工作人员多次要求之下，19时左右，段先生等4人总算挤上一辆网约车出发了，并最终在22时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行了投诉，不过客服只是记录下了问题，截至目前没有任何反馈。

综合此前纵览新闻等媒体报道，有网友在社交平台发文称，7月4日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客，经过协商，4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达西宁。

段先生介绍，7月4日，他乘坐FM9273航班飞往西宁，飞机原定上午10时从上海浦东机场起飞，因为天气原因在上午11时15分才起飞。同样因为天气，飞机快要抵达目的地西宁时又折返备降在兰州。

在与工作人员的进一步沟通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们4名旅客也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员18时24分给他拨打电话的录音。

问鼎官方网站吉比特飞机因天气原因备降，重新起飞时竟将4名旅客“遗漏”在机场贵宾室，致其误机。7月7日下午，东方航空就此事向旅客致歉，称事发当日再次登机时，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾室休息的旅客，导致漏乘，将吸取教训，改进服务工作。