92论坛

服务品质提升，有效改善了旅客出行体验。优化铁路12306售票系统功能，科学制定售票策略，精准提供信息服务，进一步提升了旅客购票体验。铁路12306客户端推出“学生预约购票服务”“学生出行需求采集”新功能，学生旅客可为本人和2名同行乘车人提前预约购票，暑运期间累计发售学生票1432.3万张。积极推广新型票制服务，计次票、定期票覆盖60条线路，旅游套票覆盖11条线路，较好地满足了旅客多样化出行需求。铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，80余个车站提供互联网订餐服务，提供“静音车厢”服务的动车组列车拓展至92列，旅客出行更加温馨舒适。打造动车组餐饮特色品牌，提升列车餐饮服务品质，推出了物美价廉、各具特色的美食，努力为旅客提供“一盒好饭”。做好老幼病残孕重点旅客服务，提供绿色通道和爱心服务，累计帮助重点旅客29万人次。

货运高效畅通，有力服务了经济平稳运行。针对多地持续高温天气、用电量攀升的情况，加大能源保供运输力度，用好大秦、浩吉、瓦日、唐呼等铁路主要煤运通道，动态掌握重点发电企业用煤需求，实行运力倾斜，给予重点保障，国家铁路发送电煤2.5亿吨，全国371家铁路直供电厂存煤可耗天数始终保持较高水平，较好地服务了各地迎峰度夏。做好粮食、化肥、抢险救灾物资等国计民生重点物资运输，开辟“绿色通道”，强化全程盯控，确保快速送达，服务人民群众生产生活。加强国际联运组织，中欧班列、西部陆海新通道班列、中老铁路国际货物列车保持稳定开行，有效保障了国际产业链供应链安全畅通。

92论坛澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）获悉，8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客8.87亿人次，同比增长6.7%，日均发送旅客1431.2万人次，创暑运旅客发送量历史新高，其中8月10日至12日连续3天单日客流超1600万人次；国家铁路累计发送货物6.7亿吨，货物发送保持高位运行，铁路运输安全平稳有序。

国铁集团运输部负责人介绍，今年暑期铁路学生流、旅游流、探亲流等客流叠加，旅客出行需求旺盛，客流保持高位运行。铁路部门认真贯彻落实习近平总书记关于防汛抗洪救灾工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，统筹客货运输和防洪安全，精心组织暑期旅客运输，落实便民利民服务举措，有力保障了人民群众出行和社会物流需求，为经济平稳运行提供了可靠保障。

强化风险防控，确保了铁路运输安全畅通。全力做好防汛抗洪工作，加强铁路防洪重点处所的巡守监护，组织铁路干部职工加强线路巡查、设备检修，落实汛期行车安全措施，确保铁路大动脉安全畅通，最大限度减少极端天气对铁路运输安全和秩序的影响。坚持生命至上、安全第一的原则，积极应对强降雨、大风等极端天气和自然灾害，及时启动应急预案，动态优化旅客列车开行方案，采取停运、限速、迂回等措施，主动规避风险。加大运输服务资讯发布力度，及时公布列车停运、晚点等情况，做好车票退票、改签等服务，保障在途旅客列车餐饮、供水等需求，较好地服务了旅客平安有序出行。全国铁路公安机关扎实开展夏季治安打击整治行动、“三打三防”专项行动和客运火车站区域道路、交通秩序专项整治，为铁路暑运创造了良好治安环境。

运输能力增强，较好满足了旅客出行需求。统筹高速铁路和普速铁路资源，全力挖潜扩能，动态优化列车开行方案，全国铁路日均安排开行旅客列车10905列，同比增加636列、增长6.2%。用好铁路12306售票和候补购票大数据，深入分析出行需求，采取增开临客、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时增加热门时段、方向和区间运力供给，较好满足了旅客暑期出行需求。加大旅游列车开行力度，串联起主要旅游城市，打造消费新场景，有效助力了旅游经济、银发经济发展。池州至黄山高铁、日兰高铁庄寨至兰考段、兰张高铁兰州至武威段等新线暑运“首秀”表现亮眼，客流呈现强劲增长态势，极大便利了沿线群众出行，激活了沿线文旅资源。加强跨境旅客运输组织，中老铁路、广深港高铁香港段累计发送跨境旅客4.56万人、518.4万人，同比分别增长78.1%、10.7%。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，便利了老少边和脱贫地区群众出行。