为了平息会员的愤怒,盒马回应称:“之所以线上线下不同价,主要是为了引导顾客到盒马门店消费,现在只是在试运行,若顾客类似投诉过多,后面可能会有变化。”
4月5日,澎湃新闻记者从上海多家盒马门店获悉,进入4月以来,盒马门店已取消线下专享价,目前基本是线上线下同价。有接近盒马的人士猜测,取消线下专享价,或许是近期盒马换帅后新战略的预热。在社交平台,关于盒马恢复会员制的消息已不胫而走。
4月5日,澎湃新闻记者在盒马上滨生活广场看到,“线下专享价”的广告牌已经全部撤下。记者随机查看蓝莓、牛奶、西瓜、鲜活鲍鱼等商品,店内价格和手机APP价格都一样。现场工作人员告诉记者,他们差不多4月1日的时候,就已经没有线下专享价了。
“换帅”半个多月就取消“线下专享价”,有接近盒马的人士称,关键看接下来有怎样的配套政策。比如,业内纷纷猜测,这或许是为盒马会员制的回归预热。
另据《第一财经杂志》此前报道,盒马推出“线下专享价”,或许也是为了将消费者更多转移至线下门店,降低线上配送成本。时任盒马CEO侯毅就在朋友圈表示,“线上有很高的配送成本。”
2023年10月13日,盒马开始推行全新的采购模式,启动“折扣化”变革。对消费者来说,最直观的感受,就是盒马实体店五千余款商品有了“线下专享价”——包括乳制品、饼干、方便速食、水饮、洗护产品、冷冻肉禽、冷冻水产等多个品类在内的商品,价格明显低于线上。
林女士提供的一张3月上旬的盒马闵行凯德店购物凭据显示,罗斯福8号啤酒,线上19.9元/瓶,线下15元/瓶。瑞士莲特醇排装85%可可黑巧克力,线上42元/块,线下29元/块。同品牌90%可可黑巧克力,线上47.9元/块,线下39元/块。
进入2024年,盒马话题不断:元旦后线上订单开始加收1元包装费;春节后在北京、南京和长沙三座城市试点,将免运费门槛调整至99元;3月中旬,盒马先是否认被出售给中粮的传闻,紧跟着完成高层变动,盒马CFO严筱磊接棒年满60岁退休的侯毅,成为盒马新任CEO。
尊龙开时“自从盒马有了线下专享价,路过盒马的时候,我会有意识地进去逛一逛,现在全部恢复到原价,原来的线下优惠没有了,算不算变相涨价?”林女士不禁疑惑。
该措施一经推出,反对声最大的,是之前花了钱的盒马会员。此前,盒马会员费258元/年,除享受免费配送等服务外,每周可自由设置一个“会员日”,会员日当天购买盒马商品,享受8.8折优惠。盒马推出“线下专享价”之后,盒马会员逐渐变得没有意义,而且“线下专享价”和会员折扣无法叠加。
对于取消线下专享价是不是变相涨价,该工作人员称“说不好”。其举例称,有些产品就算是同价了,也比去年便宜,比如,佳沛阳光金果6粒大果,去年4月售价56.9元/盒,当天只卖39.9元/盒。
澎湃新闻记者在社交平台发现,4月份以来,疑似“吹风”盒马会员制回归的投票已悄然拉开。不过,对于消费者而言,最关心的是,或许不一定是可享8.8折的会员制是否回归,而是不管线上线下,价格是否真的便宜合算。
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