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“凡‘预付款式’消费，经营者应当订立书面合同。”上海市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛26日说，推广这些合同示范文本，也是给经营者、给行业提供范本，给他们直接使用提供便利，也督促他们合规经营，共同营造良好的消费环境。

接下来，上海市市场监管局将与行业主管部门联合做好合同示范文本推广工作，将加大宣传力度，加强对企业的行政指导，引导更多的企业使用合同示范文本，并主动对消费者做好提示，做到自觉缔约、履约和守约。在合同使用过程中，注重听取各方意见建议，组织第三方机构开展评估，对相关条款予以修改完善，在提升合同的实用性和可操作性上持续发力。(完)

同时，消费者可以依据合同约定，按照比例或者公式计算退费金额。比如，中小学生校外培训合同中明确课程进度与退款比例，体育健身合同直接列出余额计算公式。

比如，在婚介服务、体育健身等合同中均设有3天至7天的冷静期，养老合同当事人可以约定不超过30天的试住期，消费者在冷静期(试住期)内可以不需要任何理由解除合同而且不承担违约责任。

据了解，近几年，上海市场监管领域各类消费投诉举报中，合同纠纷相对较高，以2023年为例，合同履行问题占了12.3%。而纠纷主要涉及三类：预付费退款困难、销售承诺不兑现以及合同履行瑕疵。

上海市市场监管局介绍，此次发布的10个合同示范文本包括《上海市婚姻介绍服务合同示范文本(2024年实体店版)》《上海市室内装饰施工合同示范文本(2024版征求意见稿)》《上海市全屋家居定制合同示范文本(2023版)》《长三角区域体育健身会员服务服务合同示范文本(2023版)》《中小学生校外培训服务合同示范文本(2022年上海版)》等。合同可在上海市市场监督管理局官网或者相关部门官网查询、下载、使用。

数据显示，近5年，上海市市场监管局已牵头制定28个合同示范文本，涉及到消费者生活的方方面面。此次推广的10个消费合同示范文本，是基于近几年消费投诉比较集中的领域，比如婚介、装修、全屋定制等，合同内容也增加了针对性的“约束”条款。

此外，合同通过附件的形式列出“服务清单”“变更清单”“材料明细表”“过程记录表”等内容，对付款日、交货日、服务项目等细节和节点进行全程记录，一旦发生违约可以追查。

app客服电话中新网上海6月26日电 (记者 许婧)上海市市场监管局26日发布消息称，该局会同上海市民政局、市教委、市消保委等部门，针对婚介服务、家庭装饰等领域，联合推广10个消费合同示范文本。