通过此项业务的开展,让治丧群众“零距离”了解殡葬工作者的工作环境和工作流程,揭开了殡仪服务的“神秘”面纱,展示了殡葬行业为民、阳光、开放的新形象。
该工作人员介绍,推出此项服务,是为了满足亲属送别逝者最后一程的需求,也希望群众对火化的流程有深入的了解,对殡葬服务行业有正确的认知。
为进一步提升业务工作公开化、透明化,满足治丧群众多元化的丧葬需求,8月15日上午,经过兰州市殡仪馆各部门通力协作,首个送别遗体观看火化过程业务顺利开展。
对于“公众开放日”,王夫子解释,一般殡仪馆会在清明期间开放几天,市民报名参加,可观看包括遗体收殓、洗衣、沐浴、化妆、火化的全过程。此举有助于消除殡仪行业的神秘感,减少家属的猜疑。
九派新闻注意到,自2017年以来,兰州市殡仪馆已举行多届“公众开放日”活动,邀请公众、媒体到场参观,了解殡葬工作的内容及服务流程。
其称,观看遗体火化不收费,由于火化车间是工作重地,每家限进1人。家属进入时,有专门的引导员全程陪同。进(火化)车间后要做好防护。
下一步,兰州市殡仪馆将紧密结合工作实际,坚持规范化、精细化的服务理念,紧紧围绕“强省会优服务打造全省殡葬行业标杆”工作目标,坚持以服务为导向,以治丧群众满意为宗旨,主动作为、共同研究破解问题的办法和推进措施,不断提升殡葬服务水平和保障能力,为群众提供一个更加整洁温馨、庄严肃穆的治丧环境。
兰州市殡仪馆客服中心工作人员强调,家属在观摩之前需要签免责协议,要求不能有心脏病等病症。“主要针对特殊体质的群体,有些人进入车间之后,可能有身体和心理的不适。”
火化部工作人员严格按照流程规范操作,圆满完成了此次任务。家属在看到工作人员对亲人遗体轻抬轻放、鞠躬行礼后让遗体有尊严地缓缓入炉,感动地流下了热泪,对市殡仪馆开展的此项业务表示满意。
他告诉九派新闻,允许家属观看逝者遗体火化过程是殡葬开放的环节之一。殡仪馆将火化间敞开,能让家属放心,也证明殡葬服务规范。
据深圳市民政局,深圳在全国率先开展“殡葬服务网络问政”“殡仪馆公众开放日”“殡葬服务体验日”等主题活动。今年3月,广州市5家殡仪馆也组织开展了“殡仪馆公众开放日”活动。
近年来中国大力推进殡葬服务改革,多地加强“阳光殡葬”建设,以增强殡葬行业的透明度。除观看遗体火化外,多地殡仪馆还举行了其他开放性活动,以便公众进一步了解殡葬工作。
兰州市民政局发布的来自“市殡仪馆”新闻通稿显示,首位逝者家属自愿提出申请,签订免责声明,在工作人员的陪同下进入火化车间,目送自己的亲人远行。
云开体育app网页版入口官网九派新闻联系到兰州市殡仪馆客服中心,工作人员表示,家属观看的只是接运逝者到火化车间,将逝者推入火化炉、起火、点火的过程,全程20到30分钟。
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