张旻曾找到哈啰的客服人员咨询为何被莫名扣了21笔费用,未获得有效回复。他希望哈啰能退回此前被扣的钱。此外,他认为哈啰系统存在安全漏洞,希望对方能给出一个合理的解释。
他发给澎湃新闻记者的扣款截图显示,8月15日23:51,扣款195.2元,扣款项目为“交通出行”“哈啰车费”,系统显示“自动扣款成功”。8月18日的一个“账单详情”显示,自动扣款方式为“哈啰出行免密支付”,收款方为“上海哈啰普惠科技有限公司”。
他发来的多笔扣款截图和前述截图相似,扣款时间均为凌晨时分,只不过有的扣款149.2元,有的扣了199.2元,扣款均在百元以上,最高的一笔是199.3元。
9月12日上午,来自湖南娄底的李豪(化名)也告诉记者,他的经历和张旻很像,他8月20日在哈啰APP上发起一个顺风车订单,随后有自称是“车主”的人找他要了验证码等,但该“车主”并未接单。在8月20日和21日两天的凌晨时分,他先后被扣了9次钱,损失了1000余元。8月21日,他关闭免密支付后,没有再被扣款。
9月12日上午,哈啰相关工作人员回应称,得知此事之后,公司已展开核实。经初步核实,乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码,致使账户被盗并产生订单扣款,“哈啰还在进一步核查中,并已向公安机关报警,如果确实有乘客财产受损,哈啰会协助追回。”
据他回忆,他曾于8月15日在哈啰APP发起一笔顺风车订单,一“车主”联系他并让他告知验证码。在张旻发去验证码后,该“车主”并未接单。而后有其他“车主”接单并完成了这笔顺风车订单。
山东博汇纸业股份有限公司官网哈啰APP连续7天在凌晨时分,通过免密支付的方式,扣款21笔共3000余元。哈啰回复称,核实了解到乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码,致使账户被盗号并产生订单扣款,哈啰已向公安机关报警。
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