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白先生提供的视频及照片显示，当时屋内有两名男子，其中一名身着物业工作服，另一名便装男子坐在用泡沫垫子铺成的地铺上。除此之外，房内还堆放着一些纸箱、垃圾桶及清洁工具等。拍摄视频的女士是白先生的家人，她气愤地说：“哪有这样的，我的房子放这让物业管理呢，纯粹给我霸占了。”面对质问，两名男子未作回应。

这栋房子的地下室连通车库，白先生介绍称，物业人员是撬开地下室入户门进入房子的。地下室原本埋在地下的一条管线已露出地面，白先生推测，这是物业人员经常拖拽垃圾桶，摩擦所致。在发现房子被占用前，白先生上一次来查看房子还是在两三年前，他推测房子已经被物业人员占用很久了。

白先生告诉澎湃新闻，2018年他花费一千四百余万元在金地九玺买了一套375平方米的房子，准备做婚房用。由于种种原因，房子一直没有装修，始终空置着，但白先生每年也要缴纳空置物业费一万七千多元。“今年五月的一天，我们去同小区朋友家聚会，之后说去看下自己的房子，结果发现里面有人。”

某房产中介平台显示，该小区目前有两套毛坯房在售，面积均为328平方米，挂牌价2250万元。另有一套在租的毛坯房，面积340平方米，挂牌月租金2万元。

黄金城平台总站耗资一千多万元买来的别墅，自己一天没住，却被物业撬门占用了——这让西安曲江金地九玺小区业主白先生既愤怒又觉得荒唐：“物业是给业主提供服务保障和安全守护的，怎么也想不到他们会干出这样的事儿。”

白先生介绍，事发后，他曾报警并向市民热线投诉，在民警和社区工作人员调解下，他和物业公司进行多次协商，他要求对方赔偿他两年的房屋租金。7月初，他和物业公司一名负责人达成解决方案，对方答应赔偿他10万元现金，并赠送一个车位。当天，对方给他爱人转账5万元，附言“赔偿款”。但之后，其余赔偿迟迟没有落实，白先生展示的微信聊天记录显示，上述物业负责人称要协调地产公司办理相关手续。

工商档案显示，西安金地物业管理有限公司成立于2019年11月，为深圳市金地物业管理有限公司全资子公司。公开信息显示，西安曲江金地九玺是位于西安南湖旁的一个高端地产项目，房型包括联排、双拼、独栋。该项目由西安金地置业投资有限公司开发，物业公司为西安金地物业管理有限公司。

8月17日中午，澎湃新闻致电上述物业负责人询问此事，其未正面回应，只是称会让公司品牌工作人员给记者回复。之后，该公司一名品牌工作人员表示，他知道这件事情，但不了解具体细节。其承诺会在17日当天，就此事给出一个情况说明。但截至发稿，澎湃新闻并未收到该情况说明。